首页
对于游客的投诉，导游人员一定要设身处地的从旅游者的角度着想，承诺满足他们提出的要求。（）
精华吧
→
答案
→
知识竞赛未分类
对于游客的投诉，导游人员一定要设身处地的从旅游者的角度着想，承诺满足他们提出的要求。（）
A.正确
B.错误
正确答案：B
Tag：
导游知识竞赛
设身处地
旅游者
时间：2022-05-19 13:57:10
上一篇：
旅游团进行参观活动时，导游人员有时要进行翻译，翻译要力求准确、传神，不得对主人的言语进行改译或不译。（）
下一篇：
带儿童团或亲子团时，导游人员可适当为儿童准备一些食物和玩具。（）
相关答案
1.
海外旅游者（年满16周岁以上）来华旅游，可免税携带酒1瓶（每瓶0.75升）。（）
2.
游客在房间内的洗衣费、电话费和饮料酒水费不属于个人帐目。（）
3.
如果错接发生在本社的两个旅游团之间，两名导游员又同是本社的地陪，那么就将错就错，继续接团。（）
4.
不管因为何种原因而产生漏接事故，导游人员应首先向旅游者诚恳地表示歉意，并尽快地让旅游者登上旅游车，离开机场（车站、码头）。（）
5.
接待残疾旅游者时导游员应尽量多询问、多帮助。（）
6.
在旅游接待过程中，儿童旅游团在购买火车票、船票、景点门票等一般是按照年龄来收费的。（）
7.
为老年旅游者安排旅游行程时，景点要多而全，但节奏不宜太快。（）
8.
导游员在带团过程中会出现各种矛盾和问题。只要不是导游人员主观失误造成的问题，则无需把责任揽到自己身上。
9.
导游员与游客聊天时应从导游员自己感兴趣的或者关心的话题切入。
10.
导游员在讲解的时候要做到“自圆其说”。因此，导游员对自己心里没有把握的和一时不能查实的问题，可以通过编撰达到“自圆其说”。
热门答案
1.
文化层次较高的游客大多期待听导游讲民间传说和神话故事。（）
2.
为增进与旅游车司机的友情，导游人员在行车途中应多与司机聊天。
3.
导游人员要有强烈的证件意识，必要时全陪、地陪也可以保管旅游者的证件。
4.
导游人员的带团技能贯穿于旅游活动的全过程，但没有一个固定的模式。
5.
出现游客因病抢救无效死亡的情况，对死者一般不做尸体解剖，如要求解剖尸体，应由死者的亲属或领队提出书面申请，经有关部门同意后方可进行。（）
6.
游客患一般疾病时，导游员应多加关心，并准备些常用药品给患者服用。（）
7.
游客要在地摊上选购古玩，导游员应劝阻，并告知中国的有关规定，以免出海关时遇到麻烦。（）
8.
旅游团即将离开本地时，有游客要求到热闹商业区购物，导游员应尽量陪同前往。（）
9.
地方导游员如果发现旅游团队的日程安排与接待计划之间存在差异，应立即与组团社的计调部门及人员联系，弄清事情原委，以免在接待旅游团时发生麻烦。（）
10.
某旅游团内两名游客产生矛盾，其中一名游客要求单独用餐，地陪应耐心做好劝说工作，并请领队协调。（）