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客户行为类信息的主要目的是帮助企业的市场营销人员和客户服务人员在客户分析中掌握和理解客户的行为。
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客户行为类信息的主要目的是帮助企业的市场营销人员和客户服务人员在客户分析中掌握和理解客户的行为。
A.正确
B.错误
正确答案：正确
Tag：
客户关系管理
客户
人员
时间：2021-12-31 22:05:41
上一篇：
描述类信息的内容大多是描述客户基本属性的静态数据，其优点是大多数的信息内容比较容易采集到。
下一篇：
客户的行为类信息主要是客户在消费和服务过程中的静态交易数据和交易过程中的辅助信息，不需要实时的记录和采集。
相关答案
1.
一般来说，客户画像的主要内容包括（）两部分。
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调查问卷包括邮寄问卷、（）等多种方式。
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收集客户信息资料的途径主要有两大类（）。
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客户信息主要分为（）。
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全渠道营销中不同互动方式的特点，表述有误的是（）。
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关于全渠道营销表述错误的是（）。
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在感官营销中，因需要客户的亲自参与，所以（）实施的难度最大。
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现代生理学、心理学的研究证明，在人们接受到的外界信息中，83%以上的是通过（），11%要借助（），3.5%依赖（），其余的则源于味觉和嗅觉。以下选项正确的是（）。
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以下关于场景营销描述错误的是（）。
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以下描述中不属于好客户类型特点的是（）。
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对于客户的选择的说法，正确的是（）。
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以下不属于直接渠道获取客户信息的是（）。
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下列不属于客户行为类信息的是（）。
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下列不属于客户描述性信息的是（）。
5.
客户关系管理是一个不断加强与顾客交流，不断了解顾客需求，以客户为核心的企业营销的管理实现过程。
6.
实施客户关系管理就是要购买一个CRM软件，并且在企业全面使用。
7.
只有大企业才需要实施客户关系管理。
8.
客户是针对某一特定细分市场而言的，他们的需求具有一定的共性，而消费者则是针对个体而言的，他们处于比较分散的状态。
9.
消费者的需求相对较为复杂，要求较高，购买数额也较大，而客户与企业的关系一般是短期的，也不需要长期、复杂的服务。
10.
随着客户数量的减少，边际利润水平越高，客户关系的主动性就越强；相反，随着客户数量的增多，边际利润水平越低，则客户关系的被动性越强。