在处理已发货仅退款场景时,以下哪种说法是不正确的()


在处理已发货仅退款场景时,以下哪种说法是不正确的()

A.明确货物已被消费者签收,且消费者未板馈其他合理诉求时,应及时拒绝退款。

B.只要消费者签收了货物,就应该直接申请平台介入,关闭退款。(正确答案)

C.若申请的退款中包含已发货未签收的,且无法操作的拦截的包裹,考虑到退款时长&消费者体验,商家可结合店铺设计“体验先行退”的快速处理标准。

D.于配送员违规操作导致消费者实际并没有收到包裹,商家可结合店铺和承运物流签署合同的情况制定先行退的快速处理标准。


Tag:客服理论知识 消费者 包裹 时间:2021-12-18 15:32:11