在创业产品销售过程中，有的时候我们面对的是个体消费者市场，有的时候要面对较复杂的组织市场，在这个情况下我们判断消费者如何决定购买与否，就会显得很困难，（）就是为了应对消费者决策复杂度不同的情况而使用的工具。
在创业产品销售过程中，有的时候我们面对的是个体消费者市场，有的时候要面对较复杂的组织市场，在这个情况下我们判断消费者如何决定购买与否，就会显得很困难，（）就是为了应对消费者决策复杂度不同的情况而使用的工具。
A.产品特点剖析
B.研究顾客决策
C.绘制销售流程
D.估算市场容量
正确答案：B