A、给老年人送钟

B、给基督教徒送佛像

C、给盲人送画册

D、给公务员送名画

正确答案：ABCD

8、接听电话要记住铃响不过（），不要让对方久等。

A、二

B、三

C、四

D、五

正确答案：B

9、回复电子邮件的原则有（）。

A、定期查收，尽快回复

B、可用自动回复，简单告知

C、不滥发邮件

D、按照自己的习惯回复就好

正确答案：ABCD

10、作为初次登门的客人不应随便进人主人卧室，乱坐乱躺。熟悉的朋友就没有这个禁忌了。

正确答案：X

第五章测试

1、交谈双方业已约定，或者其中某一方先期准备好的目的性内容交谈适合正式交谈。

正确答案：√

2、不要以“杠头”自诩，自以为一贯正确，无理辩三分，得理不让人，这是有悖交谈主旨的。

正确答案：√

3、恭维拒绝法是不直接讲自己的看法，而是讲其他人的看法，通过巧妙暗示让对方明白自己的意思。

正确答案：X

4、旅游接待服务人员在工作场合遇到客人时，要主动与客人打招呼并礼貌问候，能否灵活运用问候语，是检验旅游从业人员语言沟通与交际能力高低的一个重要依据。

正确答案：√

5、在重视颜值的今天，简历贴上唯美的艺术照，用更美的形象吸引HR的眼球才是面试者的最佳选择。

正确答案：X

6、常用的评价式赞赏用语主要有（）等等。

A、太好了

B、对不起

C、对极了

D、非常出色

正确答案：ABD

7、自我介绍时候只要能够说清楚（）3点即可。

A、简单背景介绍

B、公司为什么要选你

C、你为什么要选择公司

D、自己最坎坷的历史

正确答案：ABC

8、时尚的主题，即以（）正在流行的事物作为谈论的中心。

A、此时　

B、此刻

C、此情

D、此地

正确答案：ABD

9、下面是因人而异，善说美言的形式有赞美（）。

A、年轻人大有作为　

B、老年人子孙优秀

C、官员清正廉洁

D、商人日进斗金

正确答案：ABCD

10、在交谈之中，要善于聆听他人的意见，若对方所述无伤大雅，无关大是大非，一般不宜当面否定。

正确答案：√

第六章测试

1、在清洁住客房间时，若房间内电话铃响起，服务人员不得接听错。

正确答案：√

2、客人提取所寄存的行李时，行李员不必请客人出示行李寄存收据即可为其提取。

正确答案：X

3、如果是专职司机驾驶的车辆，门童在为客人开车门时应先开朝向酒店大门一侧的后车门。

正确答案：√

4、西餐撤盘服务时要留意客人餐具摆放，以下哪个选项表示客人暂时不需撤盘（）。

A、将刀叉并拢放在餐盘上