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在清理客房时，若客人回来，服务员应礼貌地向客人道歉,然后离开房间。（）
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在清理客房时，若客人回来，服务员应礼貌地向客人道歉,然后离开房间。（）
A.正确
B.错误
正确答案：B
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客房理论知识
客人
客房
时间：2021-08-18 13:49:16
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在旅游旺季，应先打扫走客房，再打扫住客房，以使客房能尽快重新出租。（）
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客房清洁卫生的质量控制途径主要是强化员工卫生质量意识、明确清洁卫生操作程序和标准、严格逐级检查制度、重视客人意见等。（）
相关答案
1.
楼层服务员向客人介绍房内设备，以不超过2分钟为宜，语言精练准确，避免用手势，尽量减少走动。（）
2.
清扫客房卫生时，应拉开窗帘，使房内光线充足。（）
3.
擦拭房内的灯具、电视机屏幕、音控板等处只能用干抹布，不能用湿抹布，否则易发生危险。（）
4.
清洗浴缸的最后步骤是用清水冲洗墙壁、浴缸，等水流尽后，任由浴缸自行风干。（）
5.
退房客人留在房间的穿过的没有破损的衬衫可不作为遗留物品处理。（）
6.
客房服务员对于出现在楼面的无理取闹的陌生人，应及时打电话向保安部反映情况。（）
7.
客房门铃显示器除了对客人具有门铃功能、请勿打扰、访客等待等功能外，对服务员具有服务指示功能，为饭店提供影子式无干扰服务奠定基础。（）
8.
住宿经营者未能按照旅游服务合同提供服务时，应当为旅游者提供不低于合同中原定标准的住宿服务，但因此增加的费用由旅游者承担。（）
9.
绿色客房不仅表现在客房的日常经营管理中，还体现在酒店客房的建筑设计与新能源的使用上。（）
10.
无烟楼层是现代人对新鲜空气的渴求，对环境保护的追求，是为客人提供具有健康内涵的客房产品。（）
热门答案
1.
若有生病客人要求代买药品，服务员应立即采购并送至房间。（）
2.
客房商品的特殊性主要表现在它是出租客房和提供劳务，不发生实物转移。（）
3.
服务员被客人叫进客房时，应该让房门半掩。（）
4.
根据《旅游饭店星级的划分与评定》（GB/T14308－－2010）的要求，五星级饭店运营质量项目的最低得分率为85%。（）
5.
擦鞋服务时，要注意防止混淆客人的鞋，应擦好后请客人辨认。（）
6.
楼层服务员要检查客人填写的洗衣单，看客人有没有注明房间号码、姓名、洗衣件数、时间、要求。（）
7.
客房内洗衣袋、洗衣单及衣刷工具配备要齐全，一般放置在床头柜内。（）
8.
房间应定期进行预防性消毒，以保持房间的卫生，防止疾病的传播。（）
9.
客房清洁作业管理分成每天都要进行的客房日常清洁和客房的计划卫生。（）
10.
每一间房间在抹尘、检查房间和卫生间的设备用品时，应从房门口开始，按照顺时针方向绕圈进行。（）