当宽带拨号认证不成功，无法连接网络，错误代码678/651（远程计算机无响应）时处理步骤为（）
当宽带拨号认证不成功，无法连接网络，错误代码678/651（远程计算机无响应）时处理步骤为（）
A.查询是否有网络故障公告，如有，解释口径：“您好，目前由于****故障造成您暂时无法使用，我们的技术人员正在处理中，请您稍后再试”(正确答案)
B.如果没有网络故障，询问是否接有路由器或检查MODEM信号灯是否正常？指导客户拔插网线、甩开路由，单机拨号连接再试(正确答案)
C.仍无法解决，则记录派单处理(正确答案)
D.直接记录派单处理
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