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要向客户复述的内容有：重要的信息、客户诉求的要点、客户异议或期望值等。
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要向客户复述的内容有：重要的信息、客户诉求的要点、客户异议或期望值等。
A.正确
B.错误
正确答案：A
Tag：
班组技能大赛
客户
期望值
时间：2021-07-20 14:14:00
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沟通的方式分为语言沟通和非语言沟通两种。
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在通话过程中，为了确认重点内容的正确性，应在必要之时对通话内容加以适当的重复。
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在电话沟通过程中，获取客户资料时尽量使用“请”，尽量使用降调。
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客户提出价格异议的时候，我们可以用F：feel（感觉）F：felt（感受）F：find（发现）去跟客户沟通。
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WCDMA专指在IMT-200中定义的移动电话协议。
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CDMA是时分多址的英文缩写。
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GSM采用码分多址技术。
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当客户进行语音业务时，可能连接分组域并被分配IP地址的，所以永远在线不是能的。
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5G是2/3/4G技术的升级，主要面向用户体验的升级，如吞吐量，峰值速率
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5G+计划的拓展，要充分考虑5G与4G的融合
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各级人民政府对消费者协会履行职能不能予以支持。
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经营者提供商品或者服务，可以不按照国家规定或者与消费者的约定履行，可以故意拖延或者无理拒绝。
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经营者对商品的真实名称和标记可以含糊表述。
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消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，可向生产者进行打击报复，并威胁其赔偿损失。
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大众传播媒介应当做好维护消费者合法权益的宣传，对损害消费者合法权益的行为进行大肆渲染。
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不鼓励电信业务经营者向用户提供终端短信息过滤软件下载等手段，使用户在终端上有选择地接收和拒收短信息。
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以电子形式达成的电信服务关系指由用户终端(通过语音、短消息等方式)或互联网等电子渠道达成的业务订制或服务变更的约定。
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信息服务业务经营者在提供语音信息服务时人工信息咨询员可视主观意愿拖延时间。
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信息服务业务经营者向用户提供任何有偿信息服务时，在客户不知情的情况可提前开通。
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电信业务经营者应以书面形式或其他形式明确经营者与用户双方的权利和义务，其口头合同条款应做到公平合理、准确全面、简单明了。
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电信业务经营者应明确经营者与用户双方的福利和责任。
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电信业务经营者应以邮件形式明确经营者与用户双方的权利和义务。