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处理预订更改和取消时，预订员应耐心、高效地对客服务。（）
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处理预订更改和取消时，预订员应耐心、高效地对客服务。（）
A.正确
B.错误
正确答案：A
Tag：
酒店前厅知识竞赛
客服
高效
时间：2021-07-14 15:13:37
上一篇：
前厅部人员的仪表仪容能给宾客留下良好的第一印象。（）
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客房销售状况的好坏取决于前厅员工所售客房的价格。（）
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前厅部人员应具备一定的应变能力。（）
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前厅员工可以带领客人实地参观几种不同类型的客房。（）
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销售客房时，可以进行硬性推销。（）
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前厅员工应了解客房产品的价格与特征。（）
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前厅员工可以任意给客人销售不同的客房。（）
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前厅所有设备、物品必须明确定位。（）
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客房预订状况显示架不能拆卸和移动。（）
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总台一般设置在门厅最显眼处。（）
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饭店的基本内涵就是为旅客提供住宿和餐饮服务。（）
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用“星”标示饭店等级。以一星级为最高。（）
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拥有300间以下的饭店为小型饭店。（）
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饭店的规模主要以饭店拥有的客房数量多少来确定。（）
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由汽车改造成的饭店是特色饭店。（）
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中国是世界上最早出现饭店的国家之一。（）
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客房预订组是主要负责客人抵店前的客房服务工作。（）
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抵店准备不是客人实际抵店前的最后工作。（）
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客人取消订房，饭店应尽量简化手续。（）
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修改预订后无需在通知其它部门。（）
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修改预订时，不可以直接在原始订房上进行修改。（）
10.
确认预订就是饭店与客人间达成的正式协议。（）