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前厅总台的理想高度为（）
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前厅总台的理想高度为（）
1米
Tag：
酒店前厅知识竞赛
总台
高度
时间：2021-07-14 15:10:18
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前厅大堂的公共面积约为（）平方米/间
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1-1.25米(正确答案)
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客房的营业收入一般要占饭店全部营业收入的（）
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饭店确认客人的住信函预订时，一般规定了要求（）内须寄出复信…（）
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行李服务员为个别客人把行李送入房内后，应返回大厅填写（）
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目前最先进的预订方式有（）
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与本地接待单位核实团队信息核实信息，提前（）天电话联系
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对于无人认领的行李，应同（）及时取得联系以便妥善解决
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当客人提出换房要求时，应到（）申请（）
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一般我国星级饭店规定临时性预定取消预定的时限是当日（）。
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将客人行李卸下车，请（）一起清点行李件数并检查有无破损
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“金钥匙”要对（）的工作活动进行管理和控制，并做好有关记录。（）
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王先生于９月２９日通过电话预订的方式在东方饭店预定了一套１０月１日－１０月３号的标准间，饭店确认为其保留客房到１０月2日中午12点，此项预订属于（）
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对于叫早服务，，遇到没人接听或占线的房间，要在备注栏注明，同时几分钟后再叫一遍，还是没人接听要通知大堂服副理。（）
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对于叫早服务，，遇到没人接听或占线的房间，要在备注栏注明，同时10分钟后再叫一遍，还是没人接听要通知大堂服副理。（）
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总机为客人提供叫醒服务时需要问清房号，叫早时间等具体时间。（）
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当客人提出需要提供免打扰服务时，话务员要予以积极回应，问清姓名、房号、具体DND时间和保密程度。（）
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话务员在转接客人电话时，为更高效的为客人服务，可以不用询问，直接转接（）
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话务员要在电话铃响5秒内接起电话，问候来电者。（）
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繁忙时，话务员转接电话的顺序是先饭店内部电话，再内线，最后外线。（）