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营业厅店门口设置无障碍通道，方便轮椅通行；确因厅店硬件条件限制的，需在厅店门口粘贴厅店服务联系电话，方便客户寻求帮助。（）
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知识竞赛未分类
营业厅店门口设置无障碍通道，方便轮椅通行；确因厅店硬件条件限制的，需在厅店门口粘贴厅店服务联系电话，方便客户寻求帮助。（）
A.正确
B.错误
正确答案：A
Tag：
营业员知识竞赛
店门
营业厅
时间：2021-07-03 20:14:15
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客户便捷查询自己是否可以携转的方式：移动客户：发送CXXZ#姓名#证件号码至10086，电信客户：发送至10001，联通客户，发送至10010。（）
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若公司经营需要绑定通信工具开展业务的，必须严格按照实名制登记制度办理通信工具入网手续；若有违反规定的，通信管理部门将依法处罚并视情况终止通信服务，同时列入行业“黑名单”。（）
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血压计、血糖仪主要使用者为中老年人，体温贴主要使用者为幼儿。（）
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四个提醒内容：提醒查询网络覆盖、提醒更换5G终端、提醒下架套餐停办、提醒合约解约责任。（）
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和玛挪车车贴在使用过程中不会产生额外费用，仅会在呼叫车主或短信通知过程中产生拨叫人本人通话资费标准的市话费或短信费。（）
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和彩云云换机帮助客户通过云端网盘进行新旧手机的文件迁移，实现手机文件备份与恢复的功能。（）
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关怀版账单主要面向中国移动老年客户或有关怀版账单需求的个人客户，主要变化体现在进行了增大字号、优化页面排版等样式调整。内容要素与话费账单完全一致。（）
6.
客户可编辑短信内容“KTFSR”至10086开通高频骚扰电话防护业务；“QXFSR”至10086取消高频骚扰电话防护业务；也可随时通过发送“0000”至10086统一查询本业务的订购情况。（）
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营业厅可提供的老年人代办业务有销户、密码重置、补换卡。代办时，代办人需提供65岁以上老年人、孕妇及行动不便客户的有效身份证件、代办人有效身份证件，现场拍像核验代办人人像照，凭服务密码+（随机验证码/辅助信息）认证办理。营业受理时需拍照并无纸化留存机主及代办人有效身份证件。（）
8.
运营商推广5G以后，认真贯彻国家提速降费要求，致力于提供优质的网络服务，未对4G网络进行降速。（）
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四条营销红线内容：业务透明、客户知情、合约规范、资费上架。（）
10.
当现场等候客户人数≥已开放台席3倍时，需延迟交接班时间。（）
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当客户准备离席时，营业员应做好客户满意度评价引导并以标准站姿送别客户。（）
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在业务受理过程中，当客户递上资料、证件时，应双手接递，且轻拿轻放。（）
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在岗工作时，不得擅自相互串岗、脱岗或离岗，不得从事与工作无关的事情，业务办理过程中不得与其他营业员闲聊。（）
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提前上岗做好班前准备，生产用品、单据、书写工具等摆放有序，便利作业，杂物不外露，工作柜台、各类电脑及设备应保持外观整洁、放置恰当。（）
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服务时实行“先外后里”的原则，即先满足公司外客户的服务需求，后满足公司内其他各级服务人员的协助服务需求。（）
6.
营业员工作期间，佩戴饰品不超过三件，夸张性或过大的饰品不允许佩戴。指甲不宜过长，并保持清洁。涂指甲油忌颜色鲜艳。（）
7.
女营业员着正装制服时头发过（及）肩须使用标准盘发，着休闲制服时头发过（及）肩须整齐束起，并佩带统一发饰，不得披头散发（凌乱），刘海不过眉，侧不遮耳。（）
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营业员在工作期间，将工牌佩戴至标准位置（即衬衣左胸口袋袋口上下2厘米范围内）。（）
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针对客户意见薄中的客户投诉，营业厅管理人员需按照投诉处理流程及回复时限予以解决。（）
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营业厅的客户意见薄应摆放在显眼的位置，如值班台席、便民服务箱及服务监督台旁等，并配备可用的书写工具。（）