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在业务受理过程中，当客户递上资料、证件时，应双手接递，且轻拿轻放。（）
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知识竞赛未分类
在业务受理过程中，当客户递上资料、证件时，应双手接递，且轻拿轻放。（）
A.正确
B.错误
正确答案：A
Tag：
营业员知识竞赛
证件
双手
时间：2021-07-03 20:14:06
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在岗工作时，不得擅自相互串岗、脱岗或离岗，不得从事与工作无关的事情，业务办理过程中不得与其他营业员闲聊。（）
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当客户准备离席时，营业员应做好客户满意度评价引导并以标准站姿送别客户。（）
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提前上岗做好班前准备，生产用品、单据、书写工具等摆放有序，便利作业，杂物不外露，工作柜台、各类电脑及设备应保持外观整洁、放置恰当。（）
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服务时实行“先外后里”的原则，即先满足公司外客户的服务需求，后满足公司内其他各级服务人员的协助服务需求。（）
3.
营业员工作期间，佩戴饰品不超过三件，夸张性或过大的饰品不允许佩戴。指甲不宜过长，并保持清洁。涂指甲油忌颜色鲜艳。（）
4.
女营业员着正装制服时头发过（及）肩须使用标准盘发，着休闲制服时头发过（及）肩须整齐束起，并佩带统一发饰，不得披头散发（凌乱），刘海不过眉，侧不遮耳。（）
5.
营业员在工作期间，将工牌佩戴至标准位置（即衬衣左胸口袋袋口上下2厘米范围内）。（）
6.
针对客户意见薄中的客户投诉，营业厅管理人员需按照投诉处理流程及回复时限予以解决。（）
7.
营业厅的客户意见薄应摆放在显眼的位置，如值班台席、便民服务箱及服务监督台旁等，并配备可用的书写工具。（）
8.
有条件的营业厅可在营业厅公共对外区域，设立班组建设、企业文化等宣传专栏。（）
9.
根据营业厅内面积大小配置相应数量的垃圾箱，并及时清理，垃圾箱容量不得超过三分之二。（）
10.
“犯罪结果发生地”包括被害人被骗时所在地，以及诈骗所得财物的实际取得地、藏匿地、转移地、使用地、销售地等。（）
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“携号转网”服务是指在同一本地网范围内，蜂窝移动电话用户变更签约的基础电信业务经营者而用户号码保持不变的一项服务。（）
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“携号转网”服务是一项惠民服务举措。（）
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携号转网服务，是指在同一本地网范围内，蜂窝移动通信用户(不含物联网用户)变更签约的基础电信业务经营者而用户号码保持不变的一项服务。（）
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分配电信资源，可以采取指配的方式，也可以采用拍卖的方式。（）
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电信网之间应当按照技术可行、经济合理、公平公正、相互配合的原则，实现互联互通。（）
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国家对电信资源统一规划、集中管理、合理分配，实行有偿使用制度。（）
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电信用户在电信业务经营者暂停服务60日内仍未补交电信费用和违约金的，电信业务经营者可以终止提供服务，并可以依法追缴欠费和违约金。（）
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线上体新验码解绑后无法重新绑定,实体车贴解绑后，可使用车贴原来绑定的微信号重扫描车贴二维码进行绑定；解绑后仅支持原微信号重新绑定，他人不能绑定该解绑二维码。（）
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为客户提供近6个月（不含当月）的通话详单查询打印服务。（）
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出账关系定制销账等级优先于各类账本的销账，即扣帐优先顺序为：出账关系－专款优惠类型－专款预存类型－专款专用通用优惠－－账本销帐优先级。（）