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文娱服务要提前检查设备状况，设备开启也需要观察客人反映和情况，一旦发现状况就按紧急制动纽，安全第一，顾客至上。
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文娱服务要提前检查设备状况，设备开启也需要观察客人反映和情况，一旦发现状况就按紧急制动纽，安全第一，顾客至上。
A.正确
B.错误
正确答案：A
Tag：
旅游礼仪
状况
设备
时间：2021-06-30 13:36:40
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景区最常见的交通工具是（）。
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购物时候如果客人对于无完整包装的商品没有提出，工作人员就不用包扎了。
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在旅游景区为游客现场服务的安保主要是（）几方面。
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（）是旅游景区检票员的最基本业务。
3.
交通服务工作不管是问候、检验票、告别都要站立服务。
4.
“票价明示，设施完善。热情大方，文明语言。提示告知，及时在前。唱收唱付，服务规范。”是（）岗位的服务信条。
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在游客中心，游客当面咨询时，服务人员要学会运用（），双目平视对方，谈吐谦和，认真倾听，以示尊重与诚意。
6.
游客投诉后，发现是游客误解造成的，服务人员仍然要表示歉意，不要阻拦对方提出自己的要求，更不要指责，但是要暗示客人他误解了以便更好的解决投诉工作。
7.
游客中心服务人员在接到咨询电话。应向对方问好并尽快表明自己的身份，同时主动询问对方的需要，做到问好与自爆家门。
8.
导游接团时候如果发现客人托运行李的丢失、损坏等现象，应立即向航空公司或其他相应部门报告、登记。
9.
在带领客人入住酒店期间,地陪主要起协助作用，即配合（）联系饭店前厅部，尽快完成有关入住手续的办理。
10.
地陪通过致欢迎词向游客介绍自己和司机,表明服务的（）。
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地陪要向旅游者有一些关于（）等必要的提醒，使旅游者心中有数。
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地陪在带团前要准备好的物品主要有三类（）。
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在机场接到游客，进入入住饭店后,地陪无需向全团介绍饭店外币兑换处、中西餐厅、咖啡吧、商场公共洗手间和商务中心等设施的具体位置。
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旅行社门市员工，讲话时请一定注意语言的艺术性和礼貌用语，请务必多使用敬语。
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旅行社门市员工可以将头发染成黄色、红色等夸张的色彩。
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导游员的讲解是信息的交流,不需要与旅游者情感的交流。
7.
导游语言具有“快、急、难”等特点。
8.
西餐撤盘时要留意客人餐具摆放，如果将刀叉并拢放在餐盘上，表示不再吃了，可以撤盘；如果呈八字形搭放在餐盘两边，则表示暂时不需撤盘。
9.
服务员为客人斟酒是先主宾后主人，然后按照（）斟酒。
10.
如果客人房间设置了“DND请勿打扰”，则服务员不能进房清扫，到下午（）点之后可打电话到房间征询客人清扫的时间。