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在游客中心，游客当面咨询时，服务人员要学会运用（），双目平视对方，谈吐谦和，认真倾听，以示尊重与诚意。
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在游客中心，游客当面咨询时，服务人员要学会运用（），双目平视对方，谈吐谦和，认真倾听，以示尊重与诚意。
A.表情礼仪
B.手势礼仪
C.社交礼仪
D.电话礼仪
正确答案：社交礼仪
Tag：
旅游礼仪
礼仪
社交
时间：2021-06-30 13:36:36
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游客投诉后，发现是游客误解造成的，服务人员仍然要表示歉意，不要阻拦对方提出自己的要求，更不要指责，但是要暗示客人他误解了以便更好的解决投诉工作。
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“票价明示，设施完善。热情大方，文明语言。提示告知，及时在前。唱收唱付，服务规范。”是（）岗位的服务信条。
相关答案
1.
游客中心服务人员在接到咨询电话。应向对方问好并尽快表明自己的身份，同时主动询问对方的需要，做到问好与自爆家门。
2.
导游接团时候如果发现客人托运行李的丢失、损坏等现象，应立即向航空公司或其他相应部门报告、登记。
3.
在带领客人入住酒店期间,地陪主要起协助作用，即配合（）联系饭店前厅部，尽快完成有关入住手续的办理。
4.
地陪通过致欢迎词向游客介绍自己和司机,表明服务的（）。
5.
地陪要向旅游者有一些关于（）等必要的提醒，使旅游者心中有数。
6.
地陪在带团前要准备好的物品主要有三类（）。
7.
在机场接到游客，进入入住饭店后,地陪无需向全团介绍饭店外币兑换处、中西餐厅、咖啡吧、商场公共洗手间和商务中心等设施的具体位置。
8.
旅行社门市员工，讲话时请一定注意语言的艺术性和礼貌用语，请务必多使用敬语。
9.
旅行社门市员工可以将头发染成黄色、红色等夸张的色彩。
10.
导游员的讲解是信息的交流,不需要与旅游者情感的交流。
热门答案
1.
导游语言具有“快、急、难”等特点。
2.
西餐撤盘时要留意客人餐具摆放，如果将刀叉并拢放在餐盘上，表示不再吃了，可以撤盘；如果呈八字形搭放在餐盘两边，则表示暂时不需撤盘。
3.
服务员为客人斟酒是先主宾后主人，然后按照（）斟酒。
4.
如果客人房间设置了“DND请勿打扰”，则服务员不能进房清扫，到下午（）点之后可打电话到房间征询客人清扫的时间。
5.
传真预订这种预订方式通常由旅行社等单位采用，其特点是（），并且可保存客人的预订资料，不易出现订房纠纷。
6.
行李员放置客人行李时应轻拿轻放，小心放置在安全的位置，（）并再次向客人确认行李的件数与状态。
7.
中餐宴会中，主人即宴会主办人，规模在一桌以上的宴会，各桌主人位置的确定方法，以下选项正确的是（）。
8.
西餐撤盘服务时要留意客人餐具摆放，以下哪个选项表示客人暂时不需撤盘（）。
9.
如果是专职司机驾驶的车辆，门童在为客人开车门时应先开朝向酒店大门一侧的后车门。
10.
客人提取所寄存的行李时，行李员不必请客人出示行李寄存收据即可为其提取。