装维员在与用户预约过程中应注意
装维员在与用户预约过程中应注意
正确答案：ABD
A.应在规定时限内主动与客户预约上门服务时间
B.客户联系预约时要求语言规范，禁用服务禁语，要用商量的口吻听取用户的意见和要求，以用户提出的时间为优先，照顾用户的方便，并在约定时间前4-8小时再次与客户确认，说明我方拟到达时间和工作内容。
C.到达用户楼下后致电用户进行预约操作。
D.确实需要更改上门服务时间的，应至少提前2个小时通知客户，解释时间变更的原因并致歉，态度要诚恳，语气要委婉，取得客户理解并根据客户的具体情况重新约定上门服务时间。