A.发泄不满

B.交流情感

C.促成改变

D.传递信息

正确答案：交流情感；促成改变；传递信息

9、导致关闭频道的原因包括：

A.不爱听

B.不好听

C.不想听

D.听不懂

正确答案：不爱听；不想听；听不懂

10、沟通4A循环中，最关键的环节是

A.Adjust调频

B.Assess评估

C.Aim目标

D.Attempt尝试

正确答案：Assess评估

第三章单元测试

1、大脑对不完整信息进行补充，俗称脑补的现象在心理学中叫：

A.格式塔效应

B.格塔式效应

C.过早判断

D.逻辑推理

正确答案：格式塔效应

2、导致我们可能误解别人的认知层面的因素包括：

A.信息开关效应

B.逻辑推理

C.格式塔效应

D.性格差异

正确答案：信息开关效应；格式塔效应

3、接收者的情绪会对接收到的信息进行加工和扭曲。

A.正确

B.错误

正确答案：正确

4、为了修炼良好的倾听习惯，我们应该经常问自己：

A.有没有情绪干扰我？

B.我是否接收到了完整的信息？

C.我是否被他打败了？

D.我在听吗？

正确答案：有没有情绪干扰我？我是否接收到了完整的信息？我在听吗？

5、听出弦外之音是一种特殊能力，普通人根本做不到。

A.正确

B.错误

正确答案：错误

6、沟通中导致误解的主要因素包括：

A.沟通的场合

B.情绪

C.过早判断

D.脑补

正确答案：情绪；过早判断；脑补

7、有助于提升换位思考能力的因素包括：

A.增加对人性的了解

B.注重礼节

C.减少情绪干扰

D.多和各类人打交道

正确答案：增加对人性的了解；减少情绪干扰；多和各类人打交道

8、理解对方有助于

A.影响对方

B.做正确的判断

C.获得完整的信息

D.满足对方的心理需求

正确答案：影响对方；做正确的判断；获得完整的信息；满足对方的心理需求

9、为了修炼良好的倾听习惯，我们应该经常问自己：

A.我是否接收到了完整的信息？

B.我是否被他打败了？

C.有没有情绪干扰我？

D.我在听吗？

正确答案：我是否接收到了完整的信息？有没有情绪干扰我？我在听吗？

10、养成良好的反馈习惯有助于：

A.保证沟通质量

B.减少工作中的错误

C.赢得信任

D.与对方产生共鸣

正确答案：保证沟通质量；减少工作中的错误；赢得信任；与对方产生共鸣

第四章单元测试

1、口才好不等于沟通好。

A.正确

B.错误

正确答案：正确

2、影响能力层面接受度的因素有：

A.胸怀

B.智商

C.阅历

D.专业水平

正确答案：智商；阅历；专业水平

3、我们在表达时，信息开关效应的表现是：

A.表达欲失控

B.已知信息让听众关闭频道

C.帮助对方理解

D.信息不完整，听众会“脑补”

正确答案：已知信息让听众关闭频道

4、KISS原则包括：

A.准确