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邮政营业系列标准知识竞赛
邮政营业系列标准知识竞赛
1.
个人寄给党和国家领导人、县级以上（含县级）党政机关的信函以及已由收寄局发出的平常邮件不接受撤回或更改。
2.
邮政营业局所应配备包装箱回收装置。
3.
在保证邮件寄递安全的前提下，包装邮件应使用环保材料适度包装。
4.
营业人员可以适当推介竞品。
5.
各类业务章戳和营业人员个人名章使用时应采用红色油墨进行加盖。
6.
邮政日戳不能加盖在空白纸、各种簿册上。
7.
营业人员应为军人、退役军人优先提供服务。
8.
营业厅门口应在有台阶处设置“小心台阶”或“注意台阶”标识。
9.
快递包裹和特快专递邮件改址只接受更改收件人地址业务，收件人姓名、电话不能修改，同一邮件最多改2次。
10.
单一邮件的邮资数额超过邮资机每次打印出邮资的最高限额时，可粘贴两枚或两枚以上邮资符志签条。
11.
盲人所用的特种纸张可以按盲人读物寄递。
12.
客户在邮政营业局所内与营业人员发生争执时，邮政营业局所负责人应请客户到办公室协商解决。
13.
如果名片中有生僻字或多音字，营业人员应将自己的名字读一遍，以方便对方称呼。
14.
男员工不必每日剃须。
15.
邮政日戳可以加盖在邮政代办业务的各类单据上。
16.
邮政营业局所发生突发事件时，营业人员应及时告知负责人，不应迟报、漏报、瞒报。
17.
邮政营业局所接收进口邮件时，营业人员应按接收路单勾核，确保邮件实物与信息相符。
18.
对客户寄给专用邮政信箱的信件（含邮政特快专递信函），不要求寄件人提供有效身份证件、不进行实名登记。
19.
寄件人交寄整付零寄邮件后，营业人员应及时登列分户账，结出预付邮费余额。
20.
各级营业管理人员应重点检查营业时长达标、邮件收寄安全和质量、窗口规范服务等。
21.
巡视类专用信箱邮件不允许散件外走，应专袋封发，袋牌注明“专用信箱”。
22.
营业人员接待客户时，不应使用当地习俗使用适合的称呼。
23.
为了快速进入当天营业工作，邮政日戳可以在前一天更换好。
24.
收寄日戳用于为集邮爱好者提供盖销邮票服务时，可加盖在销集邮爱好者提供的空白邮戳卡上。
25.
附回执邮件处理时应在回执正面右上角粘贴另一枚国内挂号信函条码签，作为回寄时的邮件号码。
26.
邮政营业局所应组织好应急预案的学习，营业人员可酌情晓应急预案内容及自身职责。
27.
未经法律明确授权或者客户书面同意，邮政营业局所不准许将客户信息提供给任何组织或者个人。
28.
国内平常函件收寄和国内给据函件都可以采用线上下单方式进行寄递。
29.
营业人员发生调账时，在每次录入调账金额后，应简化录入调账原因，做到言简意赅。
30.
各类邮件和袋套交接，进、出口邮件合规情况，是否存在质量问题，无着邮件的寄送，交接处理是否按规定执行是邮政营业局所管理人员监督检查的一项内容
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