当人们改变他们的外在行为却没有改变其个人信念时时（）在发挥作用。

当人们改变他们的外在行为却没有改变其个人信念时时（）在发挥作用。

A、依从

B、服从

C、从众

D、说服

正确答案：A

答案解析：

依从：依从指的是个体为了获得奖励或避免惩罚而做出的表面行为改变，这种改变并不一定伴随着个人信念的转变。例如，员工为了避免被老板批评，在老板监督时遵守公司规定努力工作，但内心可能并不认同这些规定，只是出于外在压力改变行为，这就是依从在发挥作用。所以当人们改变外在行为却没改变个人信念时，依从符合这种情况，A选项正确。

服从：服从强调个体按照他人的命令、要求行事，重点在于听从权威指令。虽然服从也会导致行为改变，但它更侧重于对权威的顺从，与题干强调的“没有改变个人信念”这一特点并非紧密对应，比如士兵服从上级命令，不一定完全是因为外在奖惩而仅仅改变行为，有可能是基于对军队纪律等的认同，所以B选项不太准确。

从众：从众是个体在群体压力下，放弃自己的意见而与大多数人保持一致的行为。从众可能会导致行为改变，但个体可能在行为改变的同时，信念也发生一定程度的动摇或改变，并非像题干所强调的“没有改变其个人信念”，例如在小组讨论中，个体可能因为多数人意见而改变自己的观点，信念也随之调整，故C选项不符合。

说服：说服是通过信息传递来使他人的态度、信念发生改变的过程，与题干中“没有改变其个人信念”相悖，所以D选项错误。