领导者建立组织统一的宗旨和方向，领导作用的基本内容不包括下列（）。

A.确定质量方针、质量目标

B.建立组织的发展前景

C.形成内部环境

D.确定每个过程活动的能力和需求

正确答案：D

本题考查重点是“ISO质量管理体系的质量管理原则及特征”。“领导者建立组织统一的宗旨和方向。他们应当创造并保持能使员工充分参与实现组织目标的内部环境”。该要点的基本内容包括：①确定质量方针、质量目标：质量方针是由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向，质量目标是组织在质量方面的追求目的，组织应确立明确的质量方针和质量目标，②建立组织的发展前景：建立组织明确的发展前景主要包括确立组织未来的发展方向，明确组织质量方针和质量目标的方向；③形成内部环境：组织应形成一个良好的内部环境，内部环境有助于质量管理工作的顺利进行，是组织进行质量管理工作的重要影响环境；④确立组织结构、职责权限和相互关系：组织应选择适宜的组织结构模式来构建组织结构；组织应明确各部门、员工的权限责任和他们之间的相互联系；组织应赋予各部门、员工职责范围内的任务必须的权限；⑤提供所需资源：组织应为员工提供完成其工作活动所需的资源，包括工作环境、条件；完成工作所必需的设备和设施；相应的技能培训等；⑥培训教育，人才资源：一个组织应重视对员工基本素质和人才的培养，组织应提供合适的培训教育来提高员工技能等方面的素质；⑦管理评审：组织应建立一定的管理评审机制，一方面用来评估员工的能力和绩效，采取激励措施，使员工认识到自己在组织活动中的作用，积极地投入到工作中；另一方面，通过评审可以发现和改进不合格的活动过程，创新和改善合格的活动过程，从而提高过程质量。因此，本题的正确答案为D。