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服务环境的设计是一门艺术，而不仅仅是一门学科。
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服务环境的设计是一门艺术，而不仅仅是一门学科。
A.正确
B.错误
正确答案：A
Tag：
学科
环境
艺术
时间：2024-10-25 20:30:32
上一篇：
服务文化与企业文化完全不同。
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企业在顾客心目中的形象与服务人员的形象无关。
相关答案
1.
精神层面的文化包括服务意识、服务理念等，这是服务文化的核心。
2.
只要投入足够的人力物力财力，企业服务文化就可以很快建起来。
3.
沟通是领导风格的关键要素。
4.
服务员工是顾客忠诚和竞争优势的源泉。
5.
边界跨越者虽然很重要，但是却是是组织中技能最低、薪酬最少的员工。
6.
服务员工还包括那些顾客视线以外的、不需要与顾客直接接触的员工，也就是后台员工。
7.
很多服务都通过网络、自动售货机和语音系统等提供。此时，服务的质量在很大程度上取决于后台员工的服务水平。
8.
服务人员的仪表、穿着、打扮、表情等就是一种有形性质量。
9.
服务企业人力资源战略的目的在于，使员工有效地满足顾客，同时实现工作的效率和产出。
10.
服务质量是站在顾客的角度进行测量的，是顾客对服务提供服务过程和服务结果的主观评价。
热门答案
1.
即使文化背景相同，不同顾客，甚至是同一个顾客，在不同的时间，对质量的要求也可能发生变化，因为服务质量是一种主观质量。
2.
利用SERVPERF评价法可以使营销人员得到服务失误或成功的大量资料，从而可以找到改进服务质量的新方法。
3.
在服务企业中，顾客才是提高服务生产率的关键因素和持久因素。
4.
服务生产率与服务质量是无太大联系。
5.
服务提供者和顾客的交流越深入全面，该服务的生产率和服务质量可能越高。
6.
随着国际化程度的加深以及竞争的加剧，营销组合管理策略依然运用很成功。
7.
顾客不可能与服务人员成为朋友。
8.
建立和维持一个对企业有益的顾客是企业关系营销的基本目标。
9.
经过长期的交易过程，顾客会与服务提供者建立起来一种社会关系，但是对于形成忠诚顾客没啥关系。
10.
一个顾客的需求是一直不变的，不会跟随年龄的增长而改变。