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利用SERVPERF评价法可以使营销人员得到服务失误或成功的大量资料，从而可以找到改进服务质量的新方法。
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利用SERVPERF评价法可以使营销人员得到服务失误或成功的大量资料，从而可以找到改进服务质量的新方法。
A.正确
B.错误
正确答案：B
Tag：
服务质量
新方法
评价
时间：2024-10-25 20:30:19
上一篇：
在服务企业中，顾客才是提高服务生产率的关键因素和持久因素。
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即使文化背景相同，不同顾客，甚至是同一个顾客，在不同的时间，对质量的要求也可能发生变化，因为服务质量是一种主观质量。
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服务生产率与服务质量是无太大联系。
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服务提供者和顾客的交流越深入全面，该服务的生产率和服务质量可能越高。
3.
随着国际化程度的加深以及竞争的加剧，营销组合管理策略依然运用很成功。
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顾客不可能与服务人员成为朋友。
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建立和维持一个对企业有益的顾客是企业关系营销的基本目标。
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经过长期的交易过程，顾客会与服务提供者建立起来一种社会关系，但是对于形成忠诚顾客没啥关系。
7.
一个顾客的需求是一直不变的，不会跟随年龄的增长而改变。
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下列文字设定的说法错误的是（）。
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