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客户关系的发展分为初识期、矜持期、平稳期、思异期和稳固期五个阶段。
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客户关系的发展分为初识期、矜持期、平稳期、思异期和稳固期五个阶段。
A、正确
B、错误
正确答案：A
Tag：
客户关系
阶段
时间：2024-10-24 20:54:57
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“数据库营销”这个概念最早是从产业市场营销领域中的“直复营销”和“关系营销”这两个观念发展而来的。
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企业实施客户关系管理能够降低企业与客户之间的交易成本。
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数据挖掘（DataMining）是从大量的、不完全的、有噪声的、模糊的、随机的实际应用数据中提取人们感兴趣的知识，这些知识是隐含的、事先未知的、潜在有用的信息。
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企业核心竞争力是企业的一般竞争力如产品竞争力、营销竞争力、研发竞争力等的统领。
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沟通一定要有一个明确的目标。
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沟通结束以后一定要一方说服另一方。
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电子邮件是典型的书面语言沟通，能够很好地传递思想和情感。
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沟通是一个双向的循环，要提问。
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态度是一个人在工作中能够表现出来的习惯行为。
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市场上的产品按用途划分，可分为生产资料和消费资料。
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公共关系是一门综合性的应用学科。
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艾维.李创办了世界上第一家宣传事务顾问所。
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公共关系90%靠自己做的对，10%靠宣传。
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公共关系完全是为组织营造生存，发展环境服务的。
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企业应该对客户进行频繁的客户关怀，这样可以赢得客户的喜爱。
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处于稳固期的客户群希望企业能提供商品以外的免费服务等物质利益。
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时尚类客户关系是盈利性低、忠诚度高的客户关系类型。
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共生收益是指组织或个人的信任感、自信心。
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社会收益是指组织或个人对亲和力、友情或熟悉的感知评价。
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程序转移成本主要是指由于关系瓦解而给收理或情感带来的不适感。
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远景声明是企业内客客户与外部客户的参照点。