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“二次确认”服务是指业务订购关系生效后，客户收到系统发送的订购资费确认提醒。
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“二次确认”服务是指业务订购关系生效后，客户收到系统发送的订购资费确认提醒。
A、正确
B、错误
正确答案：B
Tag：
资费
关系
客户
时间：2024-10-09 20:14:18
上一篇：
客户自主选择权，是指在国家政策法规、现行网络、系统支撑能力允许的条件下，充分考虑客户合理化需求，保障客户自主选择业务办理的权利（公司已与客户存在合约约定的情况除外
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相关答案
1.
实体渠道办理业务时，须在业务受理单及相关协议上通过圈点、加粗等方式向客户强调业务关键信息，在得到客户确认后方可办理。
2.
优惠促销或免费体验的业务到期后可直接转续订。
3.
申请短信服务的需求单位作为发起部门，是完成短信服务相关审核、测试、评估优化的次要责任单位。
4.
根据短信服务内容不同，信息群发可以没有相对应的、明确的群发对象，可以进行无目的的随机发送或普遍发送。
5.
营销类短信每月群发总量不得超过省内客户当月到达数，单客户接收次数不得超过1次/月。
6.
所有渠道均需保存客户确认开通、变更或取消业务相关凭证（包括业务受理单、录音、短信等），客户业务订购确认凭证在业务有效期内长期保存，业务取消或号码销号后应至少保存。
7.
不知情定制治理工作具体责任界面按照“谁的业务谁负责，谁的合作伙伴谁管控”的原则分工。
8.
不知情定制，指未经客户允许或未得到客户明确认可等情形下，以任何方式为客户开通/变更各类收费业务的行为，不包括开通免费的业务。
9.
营业人员应使用客户化语言，对客户选定的业务进行详细介绍。
10.
营业厅用后即评测评下发时间为客户办理业务后6小时左右。
热门答案
1.
营业厅用后即评测评的重点环节包括：排队时长、办理清晰度、办理便捷性、问题解决率、办理规范性、营业员服务态度、环境整洁度。
2.
营业厅客户投诉如无法现场解决时，可引导客户拨打10086或去其他营业厅处理。
3.
通过电话和短信推广业务时，用户明确表示拒绝的，可以再继续呼叫或发送短信。
4.
电话营销涉及业务办理的，不应通过业务平台向用户发送请求确认的短信。
5.
办理所有各类业务（含免费赠送业务及营销活动）时，要通过短信回复、含办理说明的手机验证码、签字确认三种方式之一，征得用户明确同意。
6.
办理业务时可以擅自改变或无理由提前终止处于有效期内的承诺事项。
7.
营销宣传不得使用名不副实的"0元”“免费”“不限量”“永久”等易引发用户误会的表述进行宣传。
8.
集团公司用后即评专用端口是10086。
9.
短信评测是指通过短信或“短信+H5页面”形式下发问卷，客户按照提示回答问题，其中全网使用10086900作为统一的短信评测发送端口。
10.
电话外呼（CATI）是指计算机辅助电话访问（ComputerAssistedTelephoneInterview），利用电脑程控通讯设备进行的随机电话访问方式。