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营业人员应使用客户化语言，对客户选定的业务进行详细介绍。
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营业人员应使用客户化语言，对客户选定的业务进行详细介绍。
A、正确
B、错误
正确答案：A
Tag：
客户
语言
人员
时间：2024-10-09 20:14:07
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营业厅用后即评测评下发时间为客户办理业务后6小时左右。
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不知情定制，指未经客户允许或未得到客户明确认可等情形下，以任何方式为客户开通/变更各类收费业务的行为，不包括开通免费的业务。
相关答案
1.
营业厅用后即评测评的重点环节包括：排队时长、办理清晰度、办理便捷性、问题解决率、办理规范性、营业员服务态度、环境整洁度。
2.
营业厅客户投诉如无法现场解决时，可引导客户拨打10086或去其他营业厅处理。
3.
通过电话和短信推广业务时，用户明确表示拒绝的，可以再继续呼叫或发送短信。
4.
电话营销涉及业务办理的，不应通过业务平台向用户发送请求确认的短信。
5.
办理所有各类业务（含免费赠送业务及营销活动）时，要通过短信回复、含办理说明的手机验证码、签字确认三种方式之一，征得用户明确同意。
6.
办理业务时可以擅自改变或无理由提前终止处于有效期内的承诺事项。
7.
营销宣传不得使用名不副实的"0元”“免费”“不限量”“永久”等易引发用户误会的表述进行宣传。
8.
集团公司用后即评专用端口是10086。
9.
短信评测是指通过短信或“短信+H5页面”形式下发问卷，客户按照提示回答问题，其中全网使用10086900作为统一的短信评测发送端口。
10.
电话外呼（CATI）是指计算机辅助电话访问（ComputerAssistedTelephoneInterview），利用电脑程控通讯设备进行的随机电话访问方式。
热门答案
1.
满意度评测结果数据不用经过稽核即可应用。
2.
满意度测评样本量应满足合理的置信区间要求。原则上置信度应在95%以上，误差率应低于5%。
3.
开展常态化服务质量测评，加强评测结果的运用，以评测中发现的问题，推动收入与利润的持续提升。
4.
工信部在规范业务办理方面，要求“办理所有各类业务（含免费赠送业务及营销活动）时，均应确保用户知情同意，尤其是用户责任及限制性条款，应在协议中以加粗字体、添加着重号等突出形式明示并主动提醒用户注意。
5.
10088用于向公司高价值客户（如四五星级客户、全球通客户等）提供服务关怀、业务咨询/办理、投诉申告等专属服务。
6.
10086是公司客户服务的“金字招牌”，严禁使用10086号码开展呼出营销，严格控制10086呼出频次避免频繁打扰客户。
7.
10080用作全网统一服务质量监督热线，向客户提供升级投诉受理服务
8.
在客户直接解约场景中，公司未进行任何优惠或补贴、客户也未从公司得到实物或权益的业务，采用无条件直接解约，不得收取违约金
9.
工信部在“便捷业务变更和解除”方面，要求对于无明确约定、无用户知情同意凭证，或无违约责任的，一律不得限制用户退订业务、销户。
10.
数字员工是中国移动智慧中台的核心能力之一，能够替代人工完成重复性、低价值工作，服务领域数字员工应优先建设一批迫切程度高、技术成熟度高的初级数字员工，并探索建设多个AI集成度较高、建设难度中上的中高级数字员工。