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申诉受理机构在接到用户申诉时，应当询问用户是否就申诉事项向电信业务经营者提出过投诉，电信业务经营者是否给予（）。
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申诉受理机构在接到用户申诉时，应当询问用户是否就申诉事项向电信业务经营者提出过投诉，电信业务经营者是否给予（）。
A.不处理
B.处理
C.不答复
D.答复
正确答案：BD
Tag：
电信业务
经营者
用户
时间：2024-10-09 20:10:56
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畅通退订、销户线上线下办理途径，企业（）均应提供办理渠道。不涉及实物退还的，线上办理的业务应可通过线上解除。
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目前互联网投诉按受理方式分为：（）。
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建立企业专门团队和应对机制，密切关注电信服务相关舆情动态，加强与（）的互动，主动回应社会关切，尤其对热点问题要及时响应、有效处置，有关情况第一时间报告属地通信管理局。
2.
不得将携号转网作为市场竞争手段，严禁以任何形式就携号转网数量下发（）或与企业、员工、渠道的绩效、考核、评价等挂钩。
3.
畅通办理渠道，在（）以明显方式全量公示可办理携出服务的实体渠道地址、营业时间等信息并支持客服热线查询，公示的营业厅在营业时间内应均可办理携出服务。
4.
申诉受理机构的调查人员有权行使（）权利。
5.
申诉受理机构可以根据有关（）规定，收集证据或者召集有关当事人进行调查。
6.
申诉受理机构可以通过（）等方式向申诉人和被申诉人了解有关情况，要求提供有关证据。
7.
申诉受理机构调解无效的，争议双方可以依照国家有关法律规定就申诉事项向（）。
8.
对于属于民事争议的（）情形，申诉受理机构可以组织双方当事人进行调解。
9.
转办通知书应当载明申诉受理机构（）等。
10.
申诉采用书面形式，申诉材料应当包括下列内容（）。
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申诉受理机构对有下列情形之一的申诉事项不予受理（）。
2.
用户申诉应当符合（）条件。
3.
不得通过反复挽留、夸大风险等方式干扰用户自由选择，可办理携出服务的营业厅不得以需要（）等为由阻碍、拖延提供携号转网服务。
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不得将无在网期限限制的（）等默认为在网约定期限，或通过擅自开通业务、添加合约等方式增设限制性条件，集团网、代扣代缴话费、副卡等业务不得影响携号转网。
5.
严格落实《携号转网服务管理规定》要求，按照（）的原则，为用户提供便捷高效的携号转网服务。
6.
做好企业官方（）等的运行管理，健全信息发布审核机制，确保内容准确规范、更新及时。
7.
加强对营业厅、客服热线等一线人员的政策宣贯和业务培训，提升（）水平。
8.
针对集中运营的业务，属地企业要落实首问负责制，做好用户服务；集中运营部门要落实主体责任，明确责任分工，做好内部协调，建立问题快速响应机制，不得（），确保用户服务问题及时受理、有效解决。
9.
要加强渠道行为监督，确保渠道营销宣传信息和业务办理信息的（）准确性、一致性，严禁渠道擅自更改宣传口径、业务规则和营销方案。
10.
规范电话和短信营销，介绍营销内容应全面准确，明确限制性条件，不得（）资费标准、适用场景、有效期限等关键信息，未经公示的资费方案不得向用户推介。