《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》经调查核实，旅客投诉属歪曲事实、诽谤，或敲诈勒索的，应按照《铁路旅客信用记录管理办法（试行）》（铁总运〔2017〕16号）等规定，将旅客或投诉人信息录入铁路客运管理系统旅客征信信息管理应用，客服中心通过铁路客服语音平台查询相关信息。

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