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《铁路旅客运输服务质量规范》第7.11.1.2条规定，乘务员对旅客提出的问题不能解决时，应做好耐心解释。
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《铁路旅客运输服务质量规范》第7.11.1.2条规定，乘务员对旅客提出的问题不能解决时，应做好耐心解释。
A、正确
B、错误
正确答案：B
Tag：
铁路考试
乘务员
服务质量
时间：2024-08-07 17:42:26
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《铁路旅客运输办理细则》中规定，对乘坐卧铺的旅客，列车可以收取车票并予集中保管。
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冬季防寒可以多带口罩。
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《铁路旅客运输规程》中规定，线路中断造成列车不能继续运行时，停止运行站或列车应在旅客车票背面注明原因、日期、返回**站并加盖站名章或列车长名章。
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《铁路旅客运输服务质量规范》第7.11.1.2条规定，实行首问首诉负责制，对旅客提出的问题不能解决时，指引到列车办公席，并做好耐心解释。
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《铁路旅客运输规程》第45条规定，应买票而未买票的儿童只补收儿童票，核收手续费。
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《铁路旅客运输规程》中规定，旅客运输能力不足时，硬座车厢允许超员运输。
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《铁路旅客运输规程》中规定，学生由实习地点返回学校，不能购买和使用学生票。
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2018年在线考试系统中题库建设要求主要工种题量达到1200道以上，6月1日前完成。
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《铁路技术管理规程》中规定，在电气化铁路上，铁路道口通路两面应设限高架，其通过高度不得超过5.5m。
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《铁路旅客运输规程》第45条规定，持站台票送客未下车但及时声明，只补收至前方营业站的票款，核收手续费。
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《动车组列车服务质量规范》第5.9条规定，动车组列车配有票剪、补票机、站车客运信息无线交互系统手持终端和GSM-R通讯设备。
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《铁运旅客运输规程》中规定，包裹是指旅客列车行李车内运输的小件物品。
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《铁路旅客运输规程》中规定，没有“学生火车票优惠卡”、“学生火车票优惠卡”不能识别或学生证记载不一致的不能售学生票。
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《铁路旅客运输办理细则》第14条规定，发售加快票时，其发、到站之间全程都应有快车运行。
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《铁路客运运价规则》第2条规定，所指客运运价包括旅客票价和行李、包裹运价。
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《铁路旅客运输规程》第10条规定，承运人有义务对运送期间发生的旅客身体损害和旅客随身携带物品损失都予以赔偿。
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关于印发《西宁客运段动车组列车餐饮服务管理办法》的通知中规定，盒饭以热链为主、冷链为辅、常温链仅做应急备用，有清真餐食，足额配足冷链食品；遇长交路时，可采取异地配送方式保证冷链盒饭供应；常温链盒饭只能在列车晚点等应急情况下销售。
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《铁路旅客运输规程》第25条规定，车票改签后，有效期按原指定乘车日计算。
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《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，行李架上的物品应摆放得平稳、牢固，较重的物品、锐器、杆状物品，玻璃制品等应放在座位下面。
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《铁路旅客运输规程》中规定，要求承运人提供与车票等级相适应的服务并保障其旅行安全，是承运人的基本义务。
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《铁运旅客运输规程》中规定，托运金银珠宝时必须派人押运。
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《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，做好乘降宣传，有序组织旅客上下车，为重点旅客提供帮助。