《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，实行首问首诉负责制。受理旅客咨询、求助、投诉，及时回应，热情处置，有问必答，回答准确；对旅客提出的问题不能解决时，（）。
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《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，实行首问首诉负责制。受理旅客咨询、求助、投诉，及时回应，热情处置，有问必答，回答准确；对旅客提出的问题不能解决时，（）。

A、指引到相应岗位，并做好耐心解释

B、向列车长汇报

C、向邻车乘务人员寻求帮助

D、表示歉意

正确答案：A

Tag：铁路考试 旅客 列车长 时间：2024-08-07 17:10:03

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