销售人员尽量避免与消费者发生冲突的方式有（）。

A、建立与消费者之间最佳心理氛围

B、学会处理消费者不同意见的方法

C、认真倾听消费者意见，进行双向交流

D、提高思想修养，增强自我控制能力

E、时刻为消费者着想，维护消费者利益

正确答案：BDE

答案解析：销售人员尽量避免与消费者发生冲突的方式有：①提高自己的思想修养，增强自我控制能力，较强的自制力可以使得销售人员在任何条件下都保持冷静的头脑；②时刻为消费者着想，维护消费者的合法利益，消费者购买的不只是商品，还包括服务；③学会处理消费者不同意见的方法，想办法弄清消费者反对意见的真实原因，争取主动，掌握火候，量力而行。