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对产品质量及加工过程提出质疑;这种情况属于成交的语言信号。
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对产品质量及加工过程提出质疑;这种情况属于成交的语言信号。
A、正确
B、错误
正确答案:A
Tag:
产品质量
信号
过程
时间:2024-06-25 15:07:26
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一位女士在面对皮衣销售员时,虽然是大热天,她仍穿着皮衣在试衣镜前,足足折腾了一刻钟。她走来走去的样子好像是在做时装表演;而当她脱下皮时,两手忍不住又去摸皮毛,甚至眼里涌动着泪光。从该例我们可看出,这位女士的行为属于强烈的成交信号。
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总结利益成交法能够使顾客全面了解商品的优点,便于激发顾客的购买兴趣,最大限度地吸引顾客的注意力,使顾客在明确自己既得利益的基础上迅速作出决策。
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顾客对商品给予一定的肯定或称赞;这种情况属于成交的语言信号。
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一个化妆品销售员对一个正在比较各种口红颜色的顾客说:“你手上的这支很适合你的年龄和肤色。来,我替你装好。”以上事例使用的是对老顾客的销售假定成交法,。
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汽车销售员说:“这种车型的汽车非常好卖,这一辆卖出去以后,我们也很难进到同样的车子或由于原材料需要进口,这批货卖完后,可能要很长时间才有货。”以上使用的是小点成交法。
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从众成交法是销售人员利用人们的从众心理来促成准顾客购买销售品的成交方法。
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推销人员利用大众购买行为促进顾客购买的方法称为激将成交法。
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推销人员先假装消极销售的样子来引诱顾客积极购买,从而实现交易的方法称为饥饿成交法。
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“我们汽车保证您能够无故障行驶20万公里,并且还可以为您提供长达8年的售后服务保证,如果一旦遇到什么问题,我们公司的服务人员会随时上门为您提供服务。”以上例子使用的是体验成交法。
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根据日本河野丰弘的研究,官僚型企业文化是一种重视固定的规则和流程的文化。
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企业价值观是企业文化的核心要素。它旗帜鲜明地表明了企业倡导什么,反对什么。
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停滞型企业文化的特点是对于创造性思维不关心,急功近利、无远大目标、带有利己倾向,自我保全、面向内部,习惯满足已有的模式,行动迟缓、不负责任。如:垄断型企业。
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企业文化五要素包括企业价值观、英雄人物、习俗与仪式、企业文化传播网络、企业环境。
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企业文化传播网络就是在最大限度上发挥非正式沟通渠道的积极作用,抑制其消极作用。
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在赌注型文化中,人们重视理想、重视未来,有极强的风险意识,相信好的构想一定要给予机会去尝试、发展,可能带来高质量的开发和高技术的发明,但效率极低,发展缓慢。
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迪尔和肯尼迪提出的“五要素”,即企业价值观、英雄人物、典礼与仪式、文化传播网络、企业环境。
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企业环境是指企业在与内外部相关主体的作用中,通过主观努力所营造的存在与发展条件。
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赌注型文化的特点是富有创新价值,具有革命性的构想不断产生,重组织、有明确的目标,面向外部,上下左右沟通良好、责任心强。如:较为年轻的企业。
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企业道德观指在企业生产经营管理活动中形成的关于善与恶、公正与偏私、光荣与耻辱、诚实与虚伪、正义与非正义、美与丑等的观念表述,其中,职业道德是企业道德的重要支撑点。
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生产文化型特点是培养和提升员工的效率意识,规范员工行为,实现有效的时间管理,改善现场管理和生产环境,改进工艺,降低成本,提高劳动生产率和产品产量,以期不断满足市场的需求。
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从1981年到1982年,美国企业管理理论界接连出版了《Z理论――美国企业界怎样迎接日本的挑战》、《日本企业管理艺术》、《追求卓越――美国八大品牌企业成功秘诀》、《企业文化――企业生活中的礼仪》四本畅销书,被称为企业文化四重奏,标志着企业文化理论诞生。
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强悍型文化一种高风险、慢反馈的文化类型。具有这种文化的企业往往是一些拥有实力的大公司,它容纳着许多大赌注的决策,即使几年过去,员工也不知是否可以成功,工作绩效也得不到反馈。