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管理层认识差距是指管理层对顾客期望的感知与服务质量标准的差异，即服务企业制订的服务质量规范未能准确反映出管理层对顾客期望的理解。（）
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管理层认识差距是指管理层对顾客期望的感知与服务质量标准的差异，即服务企业制订的服务质量规范未能准确反映出管理层对顾客期望的理解。（）
A、正确
B、错误
正确答案：B
Tag：
顾客
服务质量
质量标准
时间：2024-06-18 15:28:42
上一篇：
服务质量差距模型反映了产生服务质量问题的主要原因，具体包括的内容有（）。
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