服务质量差距模型反映了产生服务质量问题的主要原因，具体包括的内容有（）。
A.管理层认识差距
B.服务质量规范差距
C.服务传递的差距
D.市场信息传播的差距
E.服务质量感知差距
正确答案：ABC
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