可能阻碍沟通的因素有哪些？如何消除组织沟通的障碍？

正确答案：影响有效沟通的障碍主要有以下因素：

1）个人因素

个人因素主要包括两大类，一是有选择的接受，另一种是沟通技巧的差异。由于个人的性格、气质、对待事物的态度，情绪，见解等的差别，使得在接受信息时会受到心理因素的影响，而对信息进行有选择的接受。个体运用沟通的技巧、双方经验水平和知识结构上的差距过大就会产生沟通上的障碍。性别差异和接收信息时的情绪也是有效沟通的障碍。

2）人际因素

人际因素包括沟通双方的相互信任、信息来源的可靠度和发送者与接收者之间的相似程度。沟通双方的信任和诚意非常重要。相互不信任会使双方产生抵触情绪，造成沟通的障碍。

信息来源可靠性是有接受者主观决定的。

沟通双方特征的相似性影响了沟通的难易程度和坦率性。

3）结构因素

结构因素包括地位差别、信息传递链、组织规模和信息传递距离的空间。

地位的高低对沟通的方向和频率有很大的影响。地位差别越大，信息传递就越趋向于单向进行。

信息传递经过的等级越多，链条越长、组织规模越大，信息被曲解的可能就越大，及时性越差。

信息的发送者和接收者相距太远的话，接触的机会就比较少，也会造成沟通的障碍。

4）技术因素

技术因素主要有语言、非语言暗示、媒介的有效性和信息过量。

语言和文字极少对发送者和接收者都具有相同的意义。语言的不准确性不仅导致对符号的不同理解，而且它还能激发各种各样的感情，这些感情可能又会进一步歪曲信息的含义。

各种不同的沟通媒介和工具的沟通效率不同。书面沟通速度可以控制，传播便捷。口头沟通可用于传递感情和非语言信息，敏感的或秘密的信息和一些不适用书面媒介的信息。

非语言暗示是人们传递信息时的重要方法，总是伴随着语言沟通，但是只有当两者是一致时才会增强彼此效果。当非语言暗示与语言信息不一致时，这样就构成了沟通的障碍。

在这个信息爆炸的年代里，大量信息的出现使得主管人员不仅没有时间去处理，而且也使他们难于向别人提供有效的必要的信息，使得沟通困难越来越多。

消除沟通中的障碍，一般有以下准则

1）总体考虑，确定沟通目标，明确主题和概念

管理人员首先必须明确通过此次沟通真正希望得到什么？确定了沟通的目标，然后要确定主题，对沟通的内容进行计划。最后，要澄清各种概念。总之，管理人员对沟通的内容事先要有系统的思考和分析。

2）明了沟通的重要性，正确对待沟通

3）多听，不要轻易下结论

在听取别人的陈述时，应专心致志，不要轻易对对方的谈话发表评论和下结论，以免做出错误判断，影响沟通的进一步发展。

4）创造一个相互信任、有利于沟通的小环境

企业管理人员不仅要获得下属的信任，而且也要获得上级和同僚们的信任。这是必须诚心诚意争取才能得到的。所以应该言行一致，如果管理人员口头说的与实际行动不一致，那么他自己就把自己的指令推翻了，这样就不可能得到别人的尊重和信任，就不可能与别人很好的沟通了。

5）沟通时不仅要着眼于现在，更要着眼于将来

大多数的沟通，都需要切合当前情况的需要，但是，沟通也不应忽视对长远目标的考虑。所以，应该缩短信息传递链，拓宽沟通渠道，保证信息的畅通无阻和完整性。

6）尽可能传递有用的信息

人们很容易记住对自己有利的信息，因此管理人员在沟通时应考虑到信息对下属的作用，应处处考虑对方的需要和利益。

7）应该有必要的反馈跟踪

信息沟通后必须同时设法取得反馈，以弄清下属是否确实已经理解，是否愿意执行，是否采取了相应的行动等。一般是建立特别委员会，定期加强上下级的沟通。特别委员会由管理人员和一线员工组成，定期相互讨论各种问题。

8）重大问题发生时可以集合一部分管理人员和一部分职工参加非管理工作组，仔细调查问题，向高层和内部做适当沟通。

9） 加强平行沟通，促进横向交流。