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客户决定购买某个企业的产品时，他就由新客户上升到老客户。
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客户决定购买某个企业的产品时，他就由新客户上升到老客户。
A、正确
B、错误
正确答案：B
Tag：
江开
客户
产品
时间：2024-06-16 09:59:38
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移动互联网具有可识别、可定位等特点。
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关于企业定额，下列说法正确的为（）。
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客户满意是企业持续发展的基础，是企业取得长期成功的必要条件。（）
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对小客户的流失，如果不用很吃力则可以试着将其挽回。（）
3.
对不可能再带来利润的客户流失不必将其挽回。（）
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数据库营销可降低营销成本，提高营销效率。
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网络作为客户关系管理的接触点具有高边际成本的特点。
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互联网呼叫中心增强了呼叫中心的专业能力。
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要对不同级别客户的流失采取不同的态度。（）
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在客户关系管理系统的功能当中，采购管理不在客户关系管理的范畴之内。
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企业拥有普通客户的多少，决定了其在市场上的竞争地位。（）
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忠诚的客户一定来源于满意的客户，满意的客户一定是忠诚的客户。（）
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客户忠诚能为企业节约服务成本。（）
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实施客户关系里就是要购买一个CRM软件，并且在企业全面使用。
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客户本身原因造成的流失，是企业无能为力和无可奈何的。（）
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影响客户流失的因素与影响客户忠诚的因素是不一样的。（）
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忠诚客户的数量决定了企业的生存与发展，忠诚度的高低决定着企业竞争能力的强弱。（）
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企业要方便客户与企业的沟通，尽可能降低客户投诉的成本。（）
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企业要提高客户满意度，可以引导甚至修正客户对企业的预期。（）
8.
客户满意与否不会对客户忠诚产生影响。（）
9.
客户满意是一种心理活动，是客户的需求被满足后形成的愉悦感或状态，是客户的主观感受。（）
10.
客户是产品或服务最直接的使用者和消费者，所以他们是最权威的评判者。（）