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企业要提高客户满意度，可以引导甚至修正客户对企业的预期。（）
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企业要提高客户满意度，可以引导甚至修正客户对企业的预期。（）
A、正确
B、错误
正确答案：A
Tag：
江开
企业
客户
时间：2024-06-16 09:59:14
上一篇：
客户满意与否不会对客户忠诚产生影响。（）
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企业要方便客户与企业的沟通，尽可能降低客户投诉的成本。（）
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客户满意是一种心理活动，是客户的需求被满足后形成的愉悦感或状态，是客户的主观感受。（）
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客户是产品或服务最直接的使用者和消费者，所以他们是最权威的评判者。（）
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当客户预期越低就越容易满足。（）
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客户满意是企业持续发展的基础，是i企业缺德长期成功的必要条件。（）
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投诉往往会带来珍贵的信息。（）
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企业应该给与有升级潜力的小客户更多的关心和照顾，帮助其成长，挖掘其升级的潜力。（）
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企业应当利用各种形式对一线员工进行培训，是一线员工成为及时处理客户投诉的重要力量。（）
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业应为重要客户提供最优质的服务，配置最强大的资源，并加强与这类客户的关系。（）
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企业应为重要客户提供最优质的服务，配置最强大的资源，并加强与这类客户的关系。（）
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如果企业试图使客户的预期低一些，那么价格、包装、有形展示等也就应该高些、好些、考究些。
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客户与企业的沟通，是客户将其需求或者要求反映给企业的行动。（）
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国内外咨询公司及市场研究公司是收集信息的直接渠道。
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对于有升级潜力的普通客户，企业要制定周密、可行的升级计划，努力使普通客户为企业创造更多的价值。
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企业要努力通过技术手段提高可获得性和便利性。
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在营销活动中获取客户信息是收集信息的间接渠道。
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企业应对所有客户一视同仁。
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客户信息是客户分级的基础。
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咨询寻找法是指利用信息服务机构所提供的有偿服务来寻找目标客户的方法。
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在销售终端收集客户信息是收集信息的间接渠道。
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对（）流失要尽力挽回。