客户关系管理能力可划分为哪些能力？各自含义是什么？
正确答案：
（1）客户洞察能力，包括目标客户识别及其需求和偏好分析（2）创造和传递客户价值的能力，在客户购买产品和服务的过程中，使客户价值和企业价值最大化的能力（3）管理客户关系生命周期的能力，在购买完成后，企业为客户提供后续服务和关怀，以维持和发展和客户的长期关系。
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