石油零售专业竞赛比武题库及答案（第201-400题）

201、请简述爱心驿站主要服务功能？

正确答案：提供解决户外劳动者“吃饭难、喝水难、休息难、如厕难”等现实问题的相关服务功能，还根据需要自行拓展政策宣传、法律援助、代收外卖等服务功能。

202、请简述加油“六步法”操作流程。

正确答案：（1）引车入位；（2）问候确认；（3）加注油品；（4）增值服务;（5）结算收银;（6）送别离站。

203、加油“六步法”第二步问候确认具体操作流程是（）。

A、礼貌问候，提示熄火，确认油品，推荐支付方式，提示泵码归零。

B、微笑问候，提示熄火，确认油品和数量，询问支付方式，开启油箱盖。

C、礼貌问候，提示熄火，确认油品和数量，推荐支付方式，开油箱盖。

D、微笑问候，提示熄火，确认油品和数量，询问支付方式，提示泵码归零。

正确答案：B

204、加油“六步法”第一步引车入位的动作包含（）方面。

A、2

B、3

C、4

D、5

正确答案：C

205、加油现场繁忙时，如何正确使用引车入位，正确的做法是（）。

A、现场有工作人员维持秩序，避免车辆顶头、横插或逆向行使造成拥堵

B、尽量将车引至靠近出口位置

C、服务的同时维护好排队秩序，尽快将加完油的车辆导出，可视繁忙情况简化引车动作

D、引导前车车头超出加油机位，车位与加油机齐平，保证一台加油机同侧可同时为2-3辆车加油

正确答案：ABC

206、空闲时，客户出现在营业室门口，店内员工做法正确的是（）。

A、员工需立即起身，站立等候

B、目光主动接触客户，抬手亲切问候，并上前引导购物与咨询

C、主动站到收银柜外，站立到促销商品旁，方便介绍商品

D、多名员工在店内的，需暂停员工间交流，齐声问候

正确答案：ABD

207、以下属于“非油品结算”服务内容的是（）

A、唱收唱付，双手递交商品和小票

B、推荐促销活动

C、扫码销售，询问支付方式，确认支付完成

D、向客户提供支付凭证，开具发票

正确答案：ABC

208、空闲时，对于需要开具发票的客户，应打印电子发票二维码小票，提示客户扫码自助开票，或通过“易捷加油”APP、公众号自助开票。

A、正确

B、错误

正确答案：B

209、请简述加气“六步法”操作流程。

正确答案：（1）引车问候；（2）安全检查；（3）加注天然气；（4）增值服务;（5）结算收银;（6）送别离站。

210、充装CNG时，完成预冷，打开车辆气瓶防尘盖，取下加液枪，吹扫干净加液枪接头和车辆加液接口并连接，按客户要求开始充液。加液结束后，将加液枪归位，盖上车辆防尘盖。

A、正确

B、错误

正确答案：B

211、充装LNG时，完成预冷，打开车辆气瓶防尘盖，取下加液枪，吹扫干净加液枪接头和车辆加液接口并连接，按客户要求开始充液。加液结束后，将加液枪归位，盖上车辆防尘盖。

A、正确

B、错误