石油零售专业竞赛比武题库及答案(第201-400题)
A、正确
B、错误
正确答案:A
225、“司机之家”按照规格档次可分为()类。
A、2
B、3
C、4
D、5
正确答案:B
226、“司机之家”是为货车司机提供舒适便捷、经济实惠的休息场所,让货车司机在行驶途中()。
A、喝口热水
B、吃口热饭
C、洗个热水澡
D、睡个安稳觉
正确答案:ABCD
227、自助加能站应有员工在现场为客户提供指导,引导车辆,维护现场秩序。
A、正确
B、错误
正确答案:A
228、自助加能站应有员工在现场提醒客户禁烟、禁火、禁接打手机、消除静电、车辆熄火加油、自助开票等安全事项。
A、正确
B、错误
正确答案:B
229、自助加能站应有员工在现场密切观察现场情况,当客户有需求时,员工及时回应,解答客户疑问,积极协助解决难题。
A、正确
B、错误
正确答案:A
230、工况允许时,自助加能站的员工应征得客户同意后,提供增值服务,同步适度推荐当期营销活动或特色商品。
A、正确
B、错误
正确答案:A
231、当现场作业繁忙时,自助加能站的员工应征得客户同意后,提供加油服务,提高加油效率和现场通过率。
A、正确
B、错误
正确答案:B
232、自助加能站应有员工在现场密切观察现场情况,当客户车辆停稳,现场引导员主动上前,问候客户,提示客户()。
A、请熄火
B、确定加油方式
C、导除静电
D、按《自助加油操作说明》和加油机音频提示操作
正确答案:ABCD
233、下列哪项适用于所有加能站开展增值服务。()
A、垃圾袋
B、擦拭反光镜
C、眼镜布
D、电子血压仪
正确答案:ABCD
234、增值服务应当在工况允许的条件下,征得客户同意,方可提供增值服务,并同步推荐当期营销活动或特色商品。
A、正确
B、错误
正确答案:A
235、下列()不属于增值服务内容。
A、口香糖
B、矿泉水
C、收垃圾
D、一次性擦拭车内驾控台纸巾
正确答案:B
236、下列哪项增值服务内容适用于活动站。()
A、茶水
B、一次性湿纸巾
C、非油品活动商品
D、节日随手小礼品
正确答案:C
237、爆米花机、冰淇淋机、擦鞋机均属于市区站、竞争站、新开站、景区站的增值服务内容。
A、正确
B、错误
正确答案:A
238、客户满意度即时评价,线上平台会员消费后,可通过()途径,登录评价界面进行评价。
A、易捷加油、加油卡网厅、微信公众号
B、易捷加油、加油卡网厅、微信公众号、微信“扫一扫功能”
C、易捷加油、加油卡网厅、微信公众号、支付宝“扫一扫功能”
D、微信“扫一扫功能”、支付宝“扫一扫功能”
正确答案:A
239、以下哪些情况不能参与扫码服务评价。()
A、内部员工
B、当天加油后离开加能站100米
C、超过加油时间1天