A、要重心下移抓

B、要务求长效抓

C、要改进作风抓

D、要自下往上抓

正确答案：ABC

15、三基工作中的“三标建设”是指（）。

A、标准化班组建设

B、标准化现场建设

C、标准化岗位建设

D、标准化流程建设

正确答案：ABC

16、工作中的是三违”是指（）。

A、违章指挥

B、违规经营

C、违章作业

D、违反劳动纪律

正确答案：ACD

17、属于中国石化销售企业核心价值观的有（）

A、人本、责任

B、诚信、精细

C、严谨、细致

D、创新、共赢

正确答案：ABD

18、中国石化销售企业的品牌理念（）。

A、能源至净

B、每一滴油都是承诺

C、生活至美

D、为美好生活加油

正确答案：AC

19、以下以为“爱跑”品牌优点的是（）。

A、更强劲、更清洁

B、更高端、更省油

C、易区分、可鉴别

D、更环保、更防锈

正确答案：ACD

20、想要提高客户的品牌忠诚度，建立长期相互信任的伙伴关系，就要做到（）。

A、平常心态。客户在抱怨时常常以平常心来对待客户的过激行为，而不是针锋相对。

B、从客户的角度思考。在处理客户的抱怨时，应站在客户的立场思考问题

C、做个好的聆听者，正确及时地解决问题

D、完全满足顾客百分百的要求

正确答案：ABC

21、一个对企业高度满意的顾客会（）。

A、拒绝企业的其它产品

B、提高购买产品的等级

C、为企业或产品说好话

D、重复购买企业产品

正确答案：BCD

22、中国石化销售企业的服务承诺（）。

A、计量准确

B、质量合格

C、环境整洁

D、安全快捷

正确答案：ABCD

23、以下不属于中国石化销售企业责任口号的有（）。

A、零伤害、零污染、零事故

B、每一滴油都是承诺

C、为美好生活加油

D、严、细、实

正确答案：ACD

24、以下不属于中国石化企业HSE愿景目标的有（）。

A、为美好生活加油

B、打造“油气氢电服”综合能源服务商

C、零伤害、零污染、零事故

D、打造“人.车.生活”生态圈，畅享生活每一站

正确答案：ABD

25、中国石化销售企业的HSE愿景目标（）。

A、零伤害

B、零感染

C、零污染

D、零事故

正确答案：ACD

26、加能站应开展形式多样的安全培训教育，强化从业人员的安全意识，掌握必备的安全知识，提高安全操作技能。

A、正确

B、错误

正确答案：A

27、危害（风险）控制的措施包括消除措施和应急预案。

A、正确

B、错误

正确答案：B

28、对于加能站的管理来说，判断其有无管理缺陷可以看其是否坚决彻底的贯彻执行国家和上级公司有关政策、方针、法令、管理制度、标准、规范、规定、规程、作业指导书等。

A、正确

B、错误

正确答案：A

29、中国石化企业愿景是打造“油气氢电服”综合能源服务商。