加能站标现场投诉处置注意事项有哪些？
加能站标现场投诉处置注意事项有哪些？
正确答案：1.客户提出异议，员工要迅速反应，态度真诚。2.员工主动将客户带离现场，耐心听取客户倾听，并做好记录。3.员工在向客户解释时，应换位思考，与客户共情，向其提出解决问题的建议。4.在事情没有弄清前，不要轻易下结论，或将责任归咎于公司。5.不要向客户擅自做出承诺，避免被动。6.不要激化矛盾，将事态扩大。7.现场无法处理的问题，立即逐级很上报解决。
Tag：石油零售专业竞赛比武 客户 员工
时间：2024-05-30 22:43:56