小张作为SSC在接到员工投诉电话时，由于员工情绪激动，没有清楚地表达事件的过程，小张应如何引导。
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A、您再说一遍
B、我再理解下，您的意思是……
C、您说的是什么
D、您表达的我听不明白
正确答案：我再理解下，您的意思是……
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