第三章单元测试

1、能体现同理心关怀，而不只是同情的语句是？

A、“至少你曾经拥有”

B、“哦，你太可怜了”

C、“我知道现在很艰难，我会和你一起面对”

D、“你别难过，你看看我，比你惨多了”

正确答案：“我知道现在很艰难，我会和你一起面对”

2、同理心对我们创新的帮助分为哪几个过程？

A、用户体验判断

B、发现需求

C、启发灵感

正确答案：用户体验判断；发现需求；启发灵感

3、头脑风暴时，对于大家意见不一致时，最好采用（）

A、由关键决策人拍板决定

B、民主集中制

C、大家抽签决定

正确答案：民主集中制

4、创新设计思维不鼓励不着边的狂野的想法。

A、正确

B、错误

正确答案：B

5、TRIZ当中的“最终理想解”英文缩写为（）

A、IBM

B、ICAN

C、GIF

D、IFR

正确答案：IFR

6、头脑风暴，简单的说，就是一群人在一个人的带领下围绕一个主题展开讨论，并发表各自的看法的活动。

A、正确

B、错误

正确答案：A

7、进行头脑风暴过程中，如遇到认为不合适的，不现实的想法时，应该立即说“不”，阻止这种不切实际的想法继续。

A、正确

B、错误

正确答案：B

8、用绘画模式将自己的思维展示出来，可以不用拘泥于传统思维、绘画技法等。

A、正确

B、错误

正确答案：A

9、在头脑风暴中起关键作用的是：

A：氛围

B、行动

C、指令

D、团队

正确答案：行动

10、在医院案例中，尽可能多地增加接触点可以有效提升客户满意度。

A、正确

B、错误

正确答案：B