联大学堂《旅游心理学（河南工业职业技术学院）》题库及答案

1、旅游企业家的影响力由哪两大类构成？分别都有哪些影响因素？

正确答案：权力|非权力|传统|智力|职位|品格|才能|知识|感情

2、客人投诉的心理要求主要是什么？如何正解处理客人的投诉？

正确答案：尊重|发泄|补偿|倾听|真相|诚恳|道歉|处理

3、论述改变态度的方法。

正确答案：产品|形象|改变|知觉|引导|活动|新知识|动机

4、论述旅游消费心理向综合性需要发展的原因。

正确答案：资源|选择|传媒|了解|休闲|普遍|期待|收益

5、旅游企业管理工作者在预防和矫正职工的问题行为必须遵循的基本原则有哪些？

正确答案：正面|实事求是|全面|预防|因势利导|正确|惩罚|批评

6、根据旅游业的特点，职业心理对旅游服务人员交际能力的要求有哪些方面？

正确答案：重视|第一印象|简洁|流畅|语言|矛盾|应变|招徕

7、家庭生命周期

正确答案：家庭生命周期是指一个家庭从诞生到以后经历的发展变化和不同阶段直到消亡的过程，大致可分为青年阶段、中年阶段和老年阶段三个发展过程。

8、服务员对客人的尊重通过哪些方面表现出来？

正确答案：姓名|称呼|保护|自尊|礼貌|接待|客人|上帝

9、旅游消费服务的特殊性表现在哪几个方面？

正确答案：行为|独立价值|消费|辅助|时间|标准|个性|转移

10、对旅游职业服务人员的能力方面要求是什么？

正确答案：观察|记忆|稳定|灵活|注意|掌握|执行|政策|业务实施

11、首次效应

正确答案：首次效应是指人们在第一次接触某类事物时产生的印象，以及这种印象对以后进一步认识事物所产生的积极的和消极的作用。

12、双因素理论

正确答案：是赫兹伯格提出的一种激励理论。双因素理论认为，造成职工不满意的原因可以归结为保健因素：表现在公司的政策、行政管理、职工与上下级的关系、工资、工作安全、个人生活、工作环境和地位等等，当上述条件不具备时，会引起职工的不满情绪；能够使职工感到满意的因素成为激励因素：如工作富有成就感、工作本身具有挑战性、个人发展的可能性等等，这些因素的改善能够激发职工的热情和积极性。

13、客我交往中常见的影响有哪几种？客我交往有什么特殊性？

正确答案：说服|提示|诱导|稳定|个体|群体|兼顾|有利|主观

14、心理定势

正确答案：心理定势是指心理上的定向趋势。它是由一定心理活动所形成的准备状态，是导致知觉歪曲的影响因素。

15、群体压力

正确答案：群体压力是指群体规范对其成员所具有的无形的约束力。这种约束力会使个体成员在心理上很难违抗，从而产生一种不安、紧张、孤独、恐惧的心理状态。

16、旅游企业家的影响力

正确答案：旅游企业的领导者有效地影响和改变被领导者的心理和行为的能力。领导者的影响力分为权力性影响力和非权力性影响力两大类。

17、诱导

正确答案：诱导是一种把游客的需要变成服务一方便于接待的形式而进行的工作，也可以说是旅游业方面用来请游客利用它提供的并已准备好的东西进行活动的总称。