正确答案：（1）首先将客户企业与竞争对手进行比较，找出客户企业客观存在的优势和劣势；（2）通过对企业外部环境的分析，发现对企业生存和发展的有利因素和不利因素，即机会和威胁（3）将优势与劣势、机会与威胁的各项具体内容通过绘制十字图形加以展现；（4）对优势与劣势、机会与威胁等四个因素进行综合分析，做出评价，提出企业扬长避短或扬长补短或调整战略方案的建议。

17、在构筑企业理念时，应遵循哪些基本原则？

正确答案：构筑企业理念应遵循下列原则：（1）实践第一；（2）自身特色；（3）相对稳定；（4）兼收并蓄。

18、简述影响企业销售渠道长短的因素。

正确答案：影响企业销售渠道长短的因素有：（1）产品；（2）市场；（3）竞争；（4）生产企业自身能力；（5）其它因素。

19、全面质量管理的基本要求有哪些？

正确答案：全面质量管理的基本要求是：（1）全过程的质量管理；（2）全员的质量管理；（3）全企业的质量管理；（4）多方法的质量管理。

20、企业使命

正确答案：企业使命是指企业的性质、经营目的、任务和在经济发展和社会进步中所承担的责任等方面所做出的规定。

21、企业经营态势战略

正确答案：企业经营态势战略，是指由企业最高管理层所制定和选择的、处于统帅地位、指导企业各项经营事业长远发展的带总体性的谋划与方略。

22、经营方针

正确答案：经营方针是指企业为贯彻战略思想和实现战略目标、战略重点所确定的企业生产经营活动中应遵循的基本原则、指导规范和行动方略。

23、企业经营哲学

正确答案：企业经营哲学，是指企业在从事生产经营活动中所持有的基本信念、价值观念和行为准则。其内涵就是企业经营者和广大员工的世界观和方法论。

24、简述企业物资管理咨询的特点。

正确答案：企业物资管理咨询有以下几个特点：（1）咨询范围广、环节多（2）受外部环境影响大，应重视外部供应研究（3）物资管理咨询与技术咨询紧密结合（4）物资管理咨询与财务管理咨询相结合。

25、资本积聚战略

正确答案：资本积聚战略是指依靠企业自身的法定公积金转化为资本，用于扩大再生产或投资于其他经营领域的战略

26、简述集权的职能制结构的特点

正确答案：集权职能制结构的特点是：（1）企业的第二级机构按不同职能实行专业分工；（2）实行直线――参谋制；（3）企业管理权力高度集中；（4）整个企业统负盈亏。

27、什么是企业劳动人事管理？劳动人事管理咨询有哪些特点？

正确答案：企业劳动人事管理是指对企业人力资源的开发利用以及在生产经营过程中人力资源的合理组织的一系列工作的总称。其特点为：全员性、根本性、政策性和法制性。

28、质量成本

正确答案：质量成本：是指企业为了保证满意的质量而支出的一切费用以及由于产品质量未达到满意而产生的一切损失的总和。

29、促销组合

正确答案：促销组合：企业为了扩大销售，把促销的主要方法――人员推销、广告、营业推广、公共关系有计划、有目的地配合起来，综合运用，形成企业的一整套促销活动。