联大学堂《质量管理（河南财经政法大学）》题库及答案

1、论述实施六西格玛管理要遵循那些原则。

正确答案：管理者|承诺|战略|整合|过程|收益|现场|领导|培训|奖励

2、论述供应商控制的步骤。

正确答案：创建|团队|关键|指标|起码|绩效标准|基数|供应商|绩效

3、论述标准化的意义和作用。

正确答案：秩序|社会|经济效益|科学管理|质量改进|利益|贸易发展|安全健康|环境

4、论述质量管理的八项原则是什么？

正确答案：顾客|关注焦点|领导作用|全员参与|过程方法|系统方法|持续改进|事实|决策方法|互利关系

5、论述标高分析活动的步骤。

正确答案：活动|领域|对象|明确|现状|确定最佳者|标杆组织|方案

6、简述可靠性管理的一般步骤。

正确答案：（１）定义顾客的效能要求。（２）确定重要的经济因素并评估它们与可靠性要求之间的关系。（３）定义产品使用的环境和条件。（４）选择满足可靠性要求及成本准则的元件、设计和供应商。（5）确定机器和设备的可靠性要求，及其在制造过程中对产品可靠性的影响。（6）分析现场可靠性数据作为一种质量改进的方法。

7、质量监督的意义是什么？

正确答案：①有利于保护消费者和生产者的合法权益；②有利于贯彻产品技术标准和有关质量法规；③有利于发展对外贸易，开拓国际市场，保护国家的经济利益；④有利于技术进步，提高企业素质和质量管理水平。

8、高效团队有哪些特征？

正确答案：（1）清晰的目标。（2）相关的技能。（3）相互的信任。（4）一致的承诺。（5）良好的沟通。（6）谈判技能。（7）恰当的领导。（8）内部支持和外部支持。

9、简述供应商关系的控制过程。

正确答案：（1）创建一个跨职能的团队；（2）确定关键的绩效测量指标；（3）确定最起码的绩效标准；（4）减少供应商的基数；（5）评价供应商的绩效。

10、简述研究质量成本对质量改进的促进作用。

正确答案：（1）确认某一单个问题造成的最大损失和需要消除的具体成本。（2）为有关项目所采取的治疗措施的有效性提供测量的尺度。（3）评估公司的总体质量状况并确定未来的改进项目。

11、组织的业务过程一般分为哪几类？

正确答案：（1）设计过程。（2）生产提供过程。（3）支持过程。（4）供应和合作过程。

12、标高分析的步骤是什么？

正确答案：①确定实施标高分析活动的领域或对象。②明确自身的现状。③确定谁是最佳者。④明确标杆组织是怎么做的。⑤确定并实施改进方案。

13、我国认证制度的总体架构主要有哪几个层次？

正确答案：第一个层次是授权机构或管理机构。第二个层次是认可机构。第三个层次是从事认证实践的机构和人员，包括认证机构、检查机构、实验室以及从事审核、评审等认证活动的人员。第四个层次是企业。

14、顾客满意度测量的用途是什么？

正确答案：对于企业而言，顾客满意度测量的用途主要有：（1）了解顾客对于企业在满足顾客需要方面做得如何的感知；（2）比较公司相对于竞争者的绩效；（3）找出在产品和服务的设计和提供方面有待改进的领域；（4）跟踪趋势以确定变革是否导致了改进。