正确答案：感觉差异|武断|成见|缺乏了解|缺乏兴趣|情绪|系统思考|沟通要因地制宜|充分运用反馈|调整心态

12.报价的一般原则是“买方报高价，卖方报低价”。（）

正确答案：错

13.表现情感最显著、最难掩饰的部分，不是语言，也不是动作，而是眼神。（）

正确答案：对

14.为他人介绍时，一般是把年长者介绍给年轻者，把客人介绍给主人，把职务高者介绍给职务低者。（）

正确答案：错

15.价格是商务谈判中一个最主要、最关键的内容。（）

正确答案：对

16.团体谈判的最大难点在于如何科学合理组织班子，使整体力量充分发挥。（）

正确答案：对

17.拥抱礼和亲吻礼流行于亚洲国家。（）

正确答案：错

18.对买方来说，理想目标界限即为弹性目标的上限，强制性目标界限即为弹性目标的下限，可以协商的目标界限即为弹性目标的中限。（）

正确答案：错

19.根据卡耐基训练的架构中，听的层次，由高到低有哪些层次？

正确答案：专业咨询地听、积极同理心地听、选择性地听、假装在听、心不在焉

20.下级与上级沟通的原则有哪些？

正确答案：1、心中存有上级，服从第一 2、要有敬业精神 3、工作努力勤报告4、态度谦逊显尊重 5、提出问题更应解决问题 6、留意上级的领导风格

21.按会议的内容和性质分，会议类型有哪些？

正确答案：1）股东大会和董事会2）常规性的员工会议3）部门会议4）座谈会（包括客户咨询会议） 5）展销会和业务洽谈会6）新闻发布会7）一对一会议（虚拟会议）

22.模拟谈判时应注意哪些问题？

正确答案：1、科学地作出假设2、对参加模拟谈判的人员应有所选择3、参与模拟谈判的人员应有较强 的角色扮演能力4、模拟谈判结束后要及时进行总结

23.求职者要做好求职前的心理准备，围绕职业目标采集就业信息，分析和处理信息，进行自我评估和（），确定自己的职业方向和人生目标。

正确答案：SWOT分析

24.商务谈判的特征有哪些？

正确答案：1谈判内容的交易性 2谈判主体的多样性 3谈判利益的导向性 4谈判议题核心的价格性 5谈判策略的智慧性

25.会场座次安排时应遵循“面门为上，（），前排为上，以右为上”的原则。

正确答案：居中为上

26.谈判要点上实质上是谈判目标的具体化。（）

正确答案：对

27.视图的采用遵循一定的程序，即确定主题、采集数据、决定是否采用视图、（）、设计加工，最终形成视图。

正确答案：选择类型

28.我们接触最多、最频繁的谈判类型是技术贸易谈判。（）

正确答案：错

29.跨文化沟通的基本原则有相互尊重、谨慎性、（）、相互学习和适应。

正确答案：求同存异

30.在职场中，着装要遵从TPO原则，充分考虑时间、地点和（）。

正确答案：场合

31.四种典型的人际沟通类型为（）、支配型、表现型和随和型，我们应根据不同风格采用不同的沟通策略

正确答案：分析型

32.在实际工作和人际交往中，书面沟通的具体类型有（）、报告、会议文件、电子邮件、传真和短信息。