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处理顾客的抱怨常常是建立了与顾客更深一层的关系。
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处理顾客的抱怨常常是建立了与顾客更深一层的关系。
A.正确
B.错误
正确答案：正确
Tag：
管理沟通
顾客
关系
时间：2023-12-22 11:04:24
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谈话时控制自身偏见和情绪，克服心理定势，在开始谈话前培养自己对对方的感受和意见的兴趣，作好准备积极适应对方的思路，去理解对方的话，并给予及时的回应，称为：
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开放的心态是指要意识到自己的成见，或者意识到你会将不符合自己思想观念的信息加以调整。对于与你的信念、态度、想法和价值观相矛盾的信息不要觉得是威胁、侮辱或者有抵触。
相关答案
1.
倾听者本身的障碍主要包括：
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通过仔细倾听，可减少对方的防卫意识，形成增加认同、产生同伴乃至知音感觉。
3.
人类的全部活动，都是由积累的经验和以前作用于我们大脑的环境所决定的，我们从经历中早已建立了牢固的条件联系和基本的联想。
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“倾听”与“听”之间的本质不同在于行动上的差别。
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尽管事实上我们每时每刻都会改变，我们仍倾向于坚持一个现存的自我概念，即使有证据显示它是过时的。这种探索和注意符合现存自我概念的信息的倾向，被称为认知保守主义。
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转换视角，开放心灵，就是要求我们从他人的角度去思考问题。要从封闭的自我约束中跳出来，通过转换自己传统的思维方式，跳出习惯思维的约束，以退一步海阔天空的视角分析问题。
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超越自我的过程，是不断超越原先设定的目标和愿景的过程。超越自我不是你所拥有的某些能力，它是一个过程，一种终身的修炼，因为超越自我没有终极境界。
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约哈里窗户理论认为对个人而言，其认识世界的知识基本上是由四部分组成的：
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一个具有高度超越自我理念的人，在学习和发展技能的过程中首先会确立追求的：
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主体对自己在社会活动中的地位、名誉、财产以及与他人的相互关系的认知是：
热门答案
1.
自我意识修炼就是通过自我意识的修正和提升，达成与外部对象的良好沟通绩效。
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管理者自身和下属共同认同工作价值的过程，实际上是一个自我沟通前提下的人际沟通过程，是一个主体和客体认知趋同的过程。
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自我沟通技能的提高也是一个不断（）的过程。
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拥有高自尊的人倾向于认为别人是好的，并且期望被他们接受；而那些不喜欢自己的人很可能认为别人也不喜欢他们。
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成功的管理沟通的本质在于：沟通者能站在对方的立场思考问题，能够根据客体的需要和特点组织信息、传递信息，实现建设性沟通。
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沟通是一种受众（）的满足。
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与上司沟通要注意在信息结构安排上，能从客观情况描述人手，引出一般性看法，再就问题提出自己的具体看法。
8.
面谈的主要目的是帮助个人发展、搞好人际关系、提高组织业绩，因此面谈是以人为导向的。
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组织内部的沟通是没有指向性的。
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先提出一个过分的且极可能遭到拒绝的要求。然后再提出较适度的要求，因而后者更可能被接受称为：