B.快速渗透策略

C.快速撇脂策略

D.缓慢渗透策略

正确答案：快速撇脂策略

4、分销渠道的起点和终点是（）

A.中间商，消费者

B.生产者，消费者

C.生产者，中间商

D.中间商，生产者

正确答案：生产者，消费者

5、促销的目的是引发刺激消费者产生（）

A.购买行为

B.购买兴趣

C.购买决定

D.购买倾向

正确答案：购买行为

6、开展公共关系工作的基础和起点是（）。

A.公共关系调查

B.公共关系计划

C.公共关系实施

D.公共关系策略选择

正确答案：公共关系调查

第四章单元测试

1、品牌最基本的含义是品牌代表着特定的（）。

A.消费者类型

B.文化

C.利益

D.商品属性

正确答案：商品属性

2、宝洁公司的洗发水产品使用了海飞丝、潘婷、漂柔等品牌，这种决策称为（）。

A.品牌质量决策

B.家族品牌决策

C.品牌扩张决策

D.多品牌决策

正确答案：多品牌决策

3、劳力士 “高贵、成就、完美、优雅”的定位属于（）。

A.档次定位

B.消费者定位

C.经营理念定位

D.情感定位

正确答案：档次定位

4、护肤品品牌兰寇的命名方式属于（）。

A.以姓氏人名命名

B.自创命名

C.以地名命名

D.以物名命名

正确答案：以地名命名

5、在下列品牌要素中，稳定性最强的是（）。

A.品牌标志

B.品牌口号

C.品牌名称

D.品牌标志物

正确答案：品牌名称

第五章单元测试

1、以下属于企业内部客户的是（）。

A.供应商

B.经销商

C.员工

D.政府

正确答案：员工

2、以下对客户的认识，错误的是（）。

A.客户不一定是产品或服务的最终接受者

B.客户不一定在公司之外，内部客户日益引起重视

C.客户不一定在公司存有相应的资料

D.客户与企业之间比顾客与企业之间有更长期的业务关系

正确答案：客户不一定在公司存有相应的资料

3、在客户关系管理里，对于客户价值的分析与评价，常用所谓的“二八原理”（80/20 Pare To Principle），这个原理指的是（）。

A.VIP客户与普通客户通常呈20：80的比例分布

B.企业的利润的80％或更高是来自于20％的客户，80％的客户给企业带来收益不到20％

C.企业的内部客户与外部客户的分布比例为20：80

D.企业的利润的80％来自于80％的客户，20％的客户给企业带来20％的收益

正确答案：企业的利润的80％或更高是来自于20％的客户，80％的客户给企业带来收益不到20％

4、关于客户识别的原因，论述不正确的是（）

A.企业需要把所有的购买者都作为企业的目标客户

B.不是所有的购买者都能给企业带来收益

C.客户识别与选择是客户关系管理成功的前提

D.客户识别有利于企业定位

正确答案：企业需要把所有的购买者都作为企业的目标客户

5、银行将持有标准信用卡的客户提升为金卡客户，这种行为属于（）。

A.交叉销售

B.追加销售

C.客户再生

D.保留老客户

正确答案：追加销售