智慧树知到《塑造经典酒店金牌GRO》章节测试答案

第一章单元测试

1、以下哪些是酒店GRO的日常工作任务？

A.引领客人到房间

B.提前掌握客人的接送机信息

C.处理客人投诉

D.指引客人到达酒店前台办理入住手续

正确答案：引领客人到房间；提前掌握客人的接送机信息；处理客人投诉；指引客人到达酒店前台办理入住手续

2、女性GRO的留海不应该过眉毛。

A.正确

B.错误

正确答案：正确

3、女性GRO可以在大堂随时补妆。

A.正确

B.错误

正确答案：错误

4、女性GRO在工作中可以化浓妆。

A.正确

B.错误

正确答案：错误

5、GRO的工作态度比工作能力更重要。

A.正确

B.错误

正确答案：正确

6、凝视的时间不要超过（）秒。

A.5

B.7

C.6

D.4

正确答案：5

7、GRO在上岗前不可以吃蒜、葱等刺激性气味的食物。

A.正确

B.错误

正确答案：正确

8、使用手势的基本要求是（）。

A.规范

B.优雅

C.适度

D.自然

正确答案：规范；优雅；适度；自然

9、中华民族历来有“敬业乐群”、“忠于职守”的传统，敬业是中国人民的传统美德。

A.正确

B.错误

正确答案：正确

10、交流成功或送客时，可采用（）度微笑。

A.都可以

B.二

C.一

D.三

正确答案：三

第二章单元测试

1、不同性别的客人在酒店住宿需求上也会有不同的地方。

A.正确

B.错误

正确答案：正确

2、GRO不需要了解宾客的喜好和禁忌。

A.正确

B.错误

正确答案：错误

3、以下哪些是酒店宾客关系管理工作的内容？

A.客户关系的建立

B.宾客信息管理

C.宾客服务工作

D.客户分级管理

正确答案：客户关系的建立；宾客信息管理；宾客服务工作；客户分级管理

4、GRO要具备一种创新的工作理念。

A.正确

B.错误

正确答案：正确

5、感觉是指人脑对直接作用于感觉器官的客观事物的个别属性的反应。

A.正确

B.错误

正确答案：正确

6、知觉是对事物的整体属性的间接反映，是比较客观的。

A.正确

B.错误

正确答案：错误

7、短时记忆是一般不超过一分钟的记忆。

A.正确

B.错误

正确答案：正确

8、活泼、好动、敏感、反应迅速、喜欢与人交往、注意力容易转移、兴趣容易变换等等，是黏液质的特征。

A.正确

B.错误

正确答案：错误

9、下列哪些是逻辑记忆？

A.触摸过的物体

B.看到过的画面

C.对数学、物理学中的公式

D.尝过的滋味

正确答案：对数学、物理学中的公式

10、“夕阳无限好，只是近黄昏”是什么样的情绪

A.豪迈的

B.悲凉的

C.感伤的

D.快乐的

正确答案：感伤的

11、需要具备哪些特征？

A.社会制约性

B.阶段性