D.逻辑停顿

正确答案：感情停顿；特殊停顿；语法停顿；逻辑停顿

4、在语法停顿中，句号的停顿时间短于逗号。（）

A.正确

B.错误

正确答案：错误

5、感情停顿又叫心理停顿。（）

A.正确

B.错误

正确答案：正确

第四章单元测试

1、手势在表达运用上，应做到（）。

A.自然

B.简练

C.协调

D.重复

正确答案：自然；简练；协调

2、态势语是能够表达人的思想的人体动作，其中不包含（）。

A.语言

B.表情

C.眼神

D.手势

正确答案：语言

3、微笑时应注意与哪些部位的结合，效果更佳（）。

A.手势

B.眼睛

C.身体

D.语言

正确答案：手势

4、态势语又称为“人体语言”、“行为语言”或者“有声言语”。（）

A.正确

B.错误

正确答案：错误

5、不同国家和地区的手势语表达的意手势思也不一样。（）

A.正确

B.错误

正确答案：正确

第五章单元测试

1、对于刚出校门，涉世不深的学生来说，怎么才能做到不失时机、准备恰当的赞美顾客呢（）。

A.随声附和也是一种别样的赞美。

B.虚心请教的赞美，效果也佳。

C.刻意找话题，刻意迎合“拍马屁”。

D.要走出赞美的第一步，一定要学会开口表达自己的欣赏。

正确答案：随声附和也是一种别样的赞美。虚心请教的赞美，效果也佳。要走出赞美的第一步，一定要学会开口表达自己的欣赏。

2、关于赞美的说法，以下错误的是（）

A.一种智慧

B.一种学问

C.一门艺术

D.一味迎合

正确答案：一味迎合

3、赞美，可以默默放在心里，不必表达出来。（）

A.正确

B.错误

正确答案：错误

4、赞美是发在内心，真诚地欣赏。（）

A.正确

B.错误

正确答案：正确

5、基层的工作人员不需要言语赞美和精神激励。（）

A.正确

B.错误

正确答案：错误

第六章单元测试

1、多听少做，可以避免流言，不伤害自己也不伤害别人。

A.正确

B.错误

正确答案：正确

2、认真倾听他人言语，不随意插嘴打断，代表了对他人的尊重。

A.正确

B.错误

正确答案：正确

3、销售员在面对客户时做个好的聆听者客，可以使客户产生被尊重、被关切的感觉。

A.正确

B.错误

正确答案：正确

4、倾听的要素包括（）。

A.身体姿势开放

B.身体放松

C.面对当事人

D.身体稍微倾向当事人

E.良好的目光接触

正确答案：身体姿势开放；身体放松；面对当事人；身体稍微倾向当事人；良好的目光接触

5、销售员需要掌握的倾听礼仪包括（）。

A.及时总结归纳客户观点

B.其他都不对

C.集中精力，认真倾听

D.不直接反驳客户观点

正确答案：其他都不对

第七章单元测试

1、“幽默”一词由以下哪种语言音译而来？（）